文档介绍：MENU评比目的:?加快新员工的学****进度,提升战斗力,争取早日出师;?更进一步认识各项KPI指标组成成分;?加强对服务规范及流程的认知,严格按照流程为用户提供专业、规范的服务;?更快提升新员工服务技能、技巧;评比范围:入职1个月以内新员工,共19人A组:王剑、赵田胜、慕恩坤B组:候佳威、肖珂、王猛、刘旭东、陈雷C组:刘文庆、季云刚、刘陶英、鲁朋、房梦阳D组:谭传奇、张学朋、庞双佶、战颖峰、郜世琼、魏明君注:人员可以根据实际情况添加?加分项及权重:流程规范考试(35%)、日产能(30%)、非常满意度(25%)、销售(10%)、表扬信(额外值)?扣分项:不满意、不属实、投诉?评比阶段:2011年5月9日-2011年6月10日?评比时间:5月每周五晨会通报,张贴进度,最终结果6下旬公布评比选项:?流程规范考试:>=90: 100分; 80-90: 85分; 70-80: 70分; 60-70: 60分; <60:0分?日产能:>=7:100分;6-7 :80分;4-6:60分;<4:0分?非常满意度:第一名100分,第二名95分,第三名90分,依此类推;<50%,0分?销售:总额第一名100分,第二名95分,第三名90分,依此类推;?表扬信:数量*5;加分总额=规范考试加分*+日产能得分*+非常满意度得分*+销售得分*+表扬信数量*5加分规则:每个不满意扣5分,不属实扣10分,投诉扣20分注:不满意,不属实和投诉都是经核实确定工程师原因的,非工程师原因不扣分工程师总分=总加分-总扣分扣分规则:总分奖励:总分第一名:全能新人金牌奖,颁发一等奖奖品总分第二名:全能新人银牌奖,颁发二等奖奖品总分第三名:全能新人铜牌奖,颁发三等奖奖品单项奖励:流程规范考试第一名:规范之星,颁发单项冠军奖品日产能第一名:效率之星,颁发单项冠军奖品非常满意度第一名:质量之星,颁发单项冠军奖品销售第一名:销售之星,颁发单项冠军奖品表扬信第一名:优秀服务之星,颁发单项冠军奖品奖励