文档介绍：第五章质量管理
2012年考题分值分布
单项选择题
多项选择题
案例分析题
合计
2012
7
4
6
17分
主要内容:
第一节质量与质量管理
第二节质量控制方法
第三节 ISO质量管理体系与质量认证
第四节全面质量管理与六西格玛管理
第五节产品质量法
第一节质量与质量管理
本节考点
一、质量的基本概念及其发展
二、质量管理的基本概念及发展历程
一、质量的基本概念及其发展
(一)质量的概念
(二)质量特性
(三)质量概念的发展历程
【习题:2010】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程,体现了企业对质量的认识逐渐将满足( )的需求放在首位。
[答疑编号5850050101]
 
『正确答案』D
考点:本题考查质量概念的发展。
【习题:2011】企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求,这体现了产品质量的( )。
[答疑编号5850050102]
 
『正确答案』B
考点:质量的概念(相对性)。
【习题:2012】将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是( )。
[答疑编号5850050103]
 
『正确答案』D
考点:质量特性(按照对顾客满意的影响程度不同,可以将质量特性进行分类)。
【习题】质量是指一组固有特性满足要求的程度,具有( )。
[答疑编号5850050104]
 
『正确答案』ABCE
考点:质量的概念(质量具有:经济性;广义性;时效性;相对性)。
【习题】组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,这体现了产品质量的( )。
[答疑编号5850050105]
 
『正确答案』D
考点:质量的概念(时效性)。
【习题】与质量的概念不符合的是( )。
,并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力
、广义性、时效性、绝对性
“满足要求”
[答疑编号5850050106]
 
『正确答案』C
考点:质量的基本概念及其发展。
【习题】服务质量特性是服务产品所具有的内在特性,其中包含以下( )类型。
[答疑编号5850050107]
 
『正确答案』ABCE
考点:服务质量特性(可靠性,响应性,保证性,移情性,有形性)。
【习题】质量特性中,( )是指若超过规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
[答疑编号5850050108]
 
『正确答案』D
考点:质量特性。
【习题】质量不仅指产品质量,还指过程和体系质量,是体现( )。
[答疑编号5850050109]
 
『正确答案』A
考点:质量的广义性概念。
二、质量管理的基本概念及发展历程
(一)质量管理的定义
质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进几个环节。
(二)质量方针和质量目标
(三)质量策划
(四)质量控制
(五)质量保证
(六)质量改进
(七)质量管理的发展历程
【习题】下列关于质量方针的说法,错误的有( )。
[答疑编号5850050110]
 
『正确答案』A
考点:质量方针的基本概念。
【习题】质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动,下列哪些属于质量管理的环节( )。