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以贴心服务赢得客户服务.doc

上传人:erterye 2020/3/23 文件大小:34 KB

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文档介绍

文档介绍:一般说来,“教师”概念之形成经历了十分漫长历史。杨士勋(唐初学者,四门博士)《春秋谷梁传疏》曰:“师者教人以不及,故谓师为师资也”。这儿“师资”,其实就是先秦而后历代对教师别称之一。《韩非子》也有云:“今有不才之子……师长教之弗为变”其“师长”当然也指教师。这儿“师资”与“师长”可称为“教师”概念雏形,但仍说不上是名副其实“教师”,因为“教师”必须要有明确传授知识对象与本身明确职责。以贴心服务赢得顾客忠诚课本、报刊杂志中成语、名言警句等俯首皆是,但学生写作文运用到文章中甚少,即使运用也很难做到恰如其分。为什么?还是没有彻底“记死”缘故。要解决这个问题,方法很简单,每天花3-5分钟左右时间记一条成语、一则名言警句即可。可以写在后黑板“积累专栏”上每日一换,可以在每天课前3分钟让学生轮流讲解,也可让学生个人搜集,每天往笔记本上抄写,教师定期检查等等。这样,一年就可记300多条成语、300多则名言警句,日积月累,终究会成为一笔不小财富。这些成语典故“贮藏”在学生脑中,自然会出口成章,写作时便会随心所欲地“提取”出来,使文章增色添辉。如果我们顾客就像麦可、乔丹球迷一样,那么当我们企业成功时候,他们会热情欢呼;当我们失败时候,顾客也不会立即弃我们而去,他们会尽情支持我们,耐心等待我们重新站起来。顾客展现如此高度忠诚,是企业与顾客建立关系中最难得一见,而能够获得顾客衷心支持企业,势必成市场上赢家。家庭是幼儿语言活动重要环境,为了与家长配合做好幼儿阅读训练工作,孩子一入园就召开家长会,给家长提出早期抓好幼儿阅读要求。我把幼儿在园里阅读活动及阅读情况及时传递给家长,要求孩子回家向家长朗诵儿歌,表演故事。我与家长共同配合,一道训练,幼儿阅读能力提高很快。去年台北捷运于纳莉风灾之后,我们亲眼目睹台北市民对捷运高度忠诚度,当大家以热切期盼心情,在到数计时捷运开通日子里,我们发现捷运已经成为市民生活中不可或缺重要交通工具,许多久未谋面朋友因为搭捷运而再度偶然相逢,而它同时也牵动着市民生活脉动。有人会说捷运高度忠诚度主要来自于它独占,这种说法或许有些道理,但是真正维持捷运高忠诚度因素还包括:良好服务态度;持续进行中服务创新;号志指引系统不断改进;以及舒适搭乘环境。根据许多专家研究报告显示,顾客忠诚度对于企业经营利润有绝对正面驱动效果,因此,有作为企业莫不卯足了劲推动各种方案来提升顾客忠诚度,以降低中老顾客流失比率。然而,在消费者意识高涨;产品不断推陈出新;市场环境快速变迁时代下,想要维持顾客忠诚度有越加困难现象,在过去一家公司可能只要透过电视媒体,就能对潜在顾客进行良好广宣,然而最近我们发现电视广告效果是日益降低,其主要原因是由于媒体多元化发展,使得消费者注意力为众多媒体所稀释结果,同样广告费用投入或许只能得到原先一半不到影响力,这同时也促使许多企业开始改弦更张,重新思索新媒体操控模式,以强化顾客品牌忠诚度。而近期影响顾客忠诚度最大主要因素是经济萧条,由于不景气因素影响,使得顾客对于价格敏感度提高,价格便成为顾客选购产品时优先考量因素之一,而于市场大饼大幅萎缩情况下,更造成超额产能形成,进一步引发企业间价格竞赛,如果企业所处是成熟度较高,或产品规格较为标准化产业,例如个人计算机、金融商品、家电产品,这种现象将更形严重,消费者会于同一等级产品当中游走,以找出价格对自己最有利产品