文档介绍：评选活动方案第一篇:微笑之星酒店微笑服务活动策划方案微笑服务活动方案包括两个方案方案一:适用范围酒店各部门员工一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业,以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。加强服务意识,营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作 1、酒店微笑服务活动评选规则: 微笑之星活动自11月份开始,每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。 2、酒店微笑服务评比对象: 酒店l5级以下员工 3、酒店微笑服务评比形式 1、每天宾客意见反馈。 2、每天大堂副理巡查。 3、每天eod值班。 4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。 4、酒店微笑服务具体操作 a、宾客意见收集 1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。 2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票,投到就近的投标箱内。 3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。 4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后,由人力资源部每周向总经理秘书索取。 5、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。 b、酒店管理层意见收集 1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。 2、每天eod值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部。 3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,酒店微笑服务知会人力资源部。 c、酒店微笑服务宣传与公布 1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜,将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何意见的部门每天得一个五角星,优秀服务的部门每项得到两五角星,较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。 2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于员工通道区域,以提醒员工微笑服务。 3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。 5、实施步骤第一阶段:培训部:培训微笑服务,11月22日--26日。第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,11月29日---12月5日。第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,12月6日---20XX年2月6日。第四阶段:颁奖结束。三、奖励酒店设立微笑服务活动基金,每月500元人民币,其中“微笑之星”共200元人民币,“微笑服务班组或部门”300元人民币,将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。第二篇:道德模范机关事务管理局道德模范为认真学****贯彻党的十七大精神,结合学****实践科学发展观,大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想,以诚信为重点,加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,发挥道德模范在公民道德建设中的示范引导作用,促进公民道德素质和社会文明程度明显提高,进一步推动形成知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的良好社会风尚,为争创文明单位奠定良好的人文基础,根据扎区文明办开展的以“身边好人好事”评选征集活动为载体的全区道德模范评选工作。