护理服务礼仪.ppt

文档介绍：护理服务礼仪导诊:赵妍2016-12-19“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子2016-12-192016-12-19三秒钟印象三秒钟印象三秒钟印象60% 外表仪表40% 声音谈话内容2016-12-19仪容仪表工作礼仪文明礼貌主动工作护理礼仪一、护理服务礼仪?是护士在进行护理服务工作过程中所形成的,被大家公认的自觉遵守的行为****俗和职业行为规范。2016-12-192016-12-19二、护士仪容仪表微笑的魅力2016-12-19?是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。?微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。?真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的自然大方、真实亲切的。微笑站姿2016-12-19标准站姿--抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀,稳重、大方、挺拔。基本坐姿入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,头平正,挺胸、直腰。行走时应抬头、挺胸。行姿2016-12-19?个人举止行为的注意事项端庄大方、稳重得体;挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟;穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜;首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑迎人;君子行止、自然文雅三、工作礼仪电话礼仪?上班时严禁打私人电话和携带手机,必要时应设置为振动;?铃响5声以内应迅速接听;?严禁在病区内大声呼叫电话接听人;?礼貌用语,语气柔和。2016-12-19