文档介绍：摘要:加强居民小区物业管理,改善居民生活环境逐渐成为人们关注的焦点和热点问题之一。本文对当前物业管理工作的现状、存在的问题等,进行较为深入的研究,并提出相应的对策。关键词:物业,管理,服务物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的发展阶段,随着物业市场规模的不断扩大,也给该行业带来了一些实实在在的问题。一、当前物业管理工作的现状近年来,物业管理在政府相关职能部门的监督支持下,在开发企业大力扶持下,规模不断增大,管理不断规范,服务内容和服务质量得到明显提升。一是物业管理市场化运作已经起步。近年来,各地政府及物业主管部门,紧紧围绕引入竞争机制,提高物业管理水平,积极开拓物业管理市场,不断引入外部物管企业进驻,全力推行物业管理前期招投标制和提前介入制,取得了初步成效。二是物业服务意识进一步提高。各物业企业努力转变观念,提升服务意识,立足职责定位,以良好的服务,取信于业主,在确保公共区域的绿化维护、环境卫生维护、协助秩序维护和安全防范服务到位的基础上,创新服务举措,努力融洽与业主的关系。比如有的小区为80岁以上老人送生日蛋糕、为新婚夫妇送鲜花、举办消夏晚会、开展各种有奖征文、摄影比赛等活动,促进了和谐小区建设;有的小区在显著位置开展物管条例宣传,免费提供给车打气、叫车等多种温馨服务等,受到业主欢迎。二、物业管理工作存在突出问题当前,物业管理工作面临的问题较多,综合各方面的意见建议,主要表现在以下四点:(一)社会认识存在偏差,物业企业地位尴尬。一是行业偏见普遍存在。由于我国的物业管理是从计划经济下传统房屋管理转变过来的,不少业主的福利型住房消费意识根深蒂固,对有偿服务还很不适应。多数业主将自身和物业企业的关系定位于主人、仆人的雇佣关系,稍有不满便指责、投诉,甚至无理取闹,造成了业主与物管企业处于对立的局面。同时,《条例》的宣传深度和广度都不够,广大业主、物业从业人员,包括有的职能部门工作人员对相关内容还不了解,甚至还有误解。二是行业社会地位不高。由于物业企业的服务项目以保洁、绿地维护、简单维修为主,属于技术含量低、劳动密集型行业,无论从业人员的学历、素质还是身份、待遇均相对较低,由此造成该行业的社会地位不高。三是舆论导向存在偏差。媒体对于物业服务的正面报道不多,缺乏对物业企业客观公正的评价和对社会、对业主的理性引导,客观地造成了群众对物业企业存有偏见。如物业仅是协助公安机关开展常规性安全防范的企业,不可能杜绝盗窃犯罪的发生。但在发生住户被盗或车辆被偷时,经常把责任推给物业企业。(二)物业企业经营亏损,行业发展举步维艰。目前,物业企业经营状况很不乐观,发展前景堪忧。据调查,绝大多数物业企业亏损经营。主要原因一是收费标准偏低,二是物业服务企业负担较重。有的新小区内高层住宅二次供水、供暖产生的费用,旧小区水、电管线老化更换、设备维修、道路修复等等产生的费用,目前主要是由物业企业承担,相关单位相互推诿,尚未理顺。对于收费很低的物业企业,要承担份内份外的各种费用,显然是力不从心。有的企业为了减少亏损,采取裁减人员、降低工资等措施,又导致了服务质量下降,影响行业的进一步发展。(三)旧区基础设施老化,改造管理难度大。当前,物业管理存在问题最多的是老旧小区。主要表现是:一是配套设施严重老化。九十年代初建成的小区,配套水平低,基础设施差,绿地及公用休闲设施少。经过近