文档介绍：客户服务提升方案为提升部门服务质量,增加客户满意度,增强客户粘性,特制定本客户服务提升方案。主耍内容如下:禁言忌语讨论征集及宣贯;服务录音抽检评分及录音分析;客户满意度调查及评分;服务明星评比。一、禁言忌语讨论征集及宣贯1•活动口的:强化服务意识,规范服务语言,提升服务水平;开展方式:先在员工中进行讨论征集,收集日常工作中的禁言忌语,然后进行归纳整理,同时吸收借鉴其他优秀服务行业经验,最后总结提升成禁言忌语规范,进行宣贯执行并不断优化完善。时间进度安排:征集阶段:8月15日至8月190,为禁言忌语收集阶段。部门员工通过电子邮件统一发送至****邮箱(****,每人不低于10条。讨论、总结归纳阶段:8月22日至8月26日。8月22口向部门员工分发规范草稿,征集大家意见建议;8月24日前收集完所有意见建议;8月25日进行归纳整理;8丿」26日出台正式规范,并在晨会或午会上进行宣贯。(3)执行阶段:8月29日起正式执行,后续在执行中不断征求和收集大家意见,进行优化完善。4•活动情况考核:在后续的服务录音抽检中,将禁言忌语规范作为一项重要指标进行抽检评分;在服务明星评比中,该规范执行情况亦作为一项重要内容进行考核评分。二、服务录音抽检评分及录音分析1•制疋服务录音评判标准细则,由质检员对抽检的每一通录音进行评判打分,根据最终得分情况评批该通录音是否为合格录音;2•挑选出不合格录音和优秀录音进行分析、评批、总结;3•时间进度安排:(1)草稿阶段:8月15口至8月19口期间形成评判细则草稿;(2)讨论及意见归纳阶段:8月22日至8月26日。8月22日向部门员工分发评批草稿,征集大家意见建议;8月24日前收集完所有意见建议;8月25日进行归纳整理;8月26口出台正式评分细则,并在晨会或午会上进行宣贯。(3)执行阶段:8月29日起正式执行,后续在执行中不断征求和收集大家意见,进行优化和完善。4•活动