文档介绍：文明礼仪知识--电话文明用语、接待文明用语等一、电话文明用语1、接电话:您好!?请问您是哪位?您好找谁?,XXX不在,我可以转告他吗?请讲!!再见!2、打电话:喂,请问您是XXX部门吗??真不好意思,,好吗?麻烦您了,,,好吗?二、接待文明用语请进!您好!请坐!请喝茶(水)!您好贵姓?请问有什么事?请慢慢谈!请您稍等一下!对不起,XXX同志不在,您有什么事我可以转告一下吗?对不起,,(慢走).再见!接待外国朋友(汉英对照):喂!您好!(初次相会用)Hello!howdoyoudo!喂!您好!(问候身体健康)Hello!howareyou!喂!您好!(相熟的朋友相互问候)Hello!howareyou!我很好,您好吗?Iamfine,andyou?我很好,,,please!,,,,我可以进来吗?Excuseme,ein?ein,,您有什么事?MayIhelpyou,Sir?小姐,您有什么事?MayIhelpyou,Miss?女士,您有什么事?MayIhelpyou,Ms?对不起,,heisn',,sheisn'?What'syournameplease?,'、先生们、朋友们,为我们的合作成功干杯!EsteemableLadiesandGentlemen,allfirends,Let'essfulcooperation!谢谢!Thankyou!'!Happynewyeartoyou!!(正式场合用)Goodbye!再见!(非正式场,很相熟的朋友用)Byebye!三、接受检查、联系工作文明用语欢迎XXX一行来我单位检查指导工作!!对不起,打扰你们啦!对不起,占用大家的宝贵时间!请大家谈!,谢谢合作!我们是XXX机关来执行检查任务,!!请教您!对不起,我插一句,好吗?麻烦了(打扰了)!四、做报告文明用语1、正规会议:各位领导、各位同志(代表、委员、来宾)!请代表们审议!请各位领导和同志们指正!谢谢大家!2、礼仪性场合:尊敬的女士们、先生们、朋友们!欢迎前来观光、考察!欢迎光临!谢谢大家!五、服务文明用语1、欢迎语:"欢迎您光临我们饭店,先生(小姐)""见到您很高兴,夫人"