文档介绍：【摘要】:旅游者心理是旅游发展中备受关注的问题,只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动,才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。研究旅游者的心理特点与需求,对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。关键词:旅游者,心理活动,满意的服务为了是旅游业更好的发展,为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据,为了让旅游者得到更为满意和周到的服务,本文对旅游者的心理进行了研究,主要包括游客的知觉、游客的态度、游客的个性、游客的情绪。一)归属感:旅游者到异国他乡旅游,由于人地生疏、语言不通,因而产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。始终怀有陌生心理、求安心理、迫切渴望得到一种归属感,期望导游员自始至终对他们热情关心、周到服务;因此导游员要利用这种“心理”要努力使旅游者获得外出旅游的“解放感”和“轻松感”,让他们轻松愉快地旅游,尽情地享受旅游给予他们的乐趣。二)探索求知心理中华文化博大精深,饮食文化更是丰富多采。在旅游过程中,旅游者的另一个突出心理特征是“探新求奇”。到了新的环境,游客到处寻找刺激,以满足迫新、求异、猎奇、的心理需求。他们对什么都感到新奇,都愿看、都要问、都想知道。例如:介绍中国菜的名称、来历、制作方法、特色等,他们听得出奇、神采奕奕。为满足旅游者的这一需求,导游员要科学地、有针对性地多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解,耐心回答他们的问题。即使有些问题幼稚可笑,导游员也必须认真回答。三)安全心理在旅游过程中,游客心中有一种不安全心理,惟恐发生不测,危及生命和财产。又存在拘谨心理、戒备心理,怕举手投足犯忌、被人笑话心理。同时到异国他乡旅游,可能会出现水土不服,感冒生病等现象,旅游者还会不习惯各个地方的饮食,导致呕吐,腹泻等症状。因此导游除了要安抚游客使他们减轻心理负担外还需要知道一些常识,例如:;,身体尽量贴靠山侧;,尽量选择上风口站立;,采用慢节奏深呼吸可调整