文档介绍：课程大纲一、电话前的准备二、说好开场白三、识别客户的需求四、成功进行产品介绍五、适时跟进六、顺利成交电话前的准备正确销售态度测试表1、每天早晨起床后是否感觉美好的一天开始了2、对自己的电话销售工作是否充满激情?3、期待新的挑战吗?4、渴望自己的工作能够帮助客户吗?5、当被一个客户拒绝1次,2次,3次,5次甚至更多次的时候,是否考虑这太正常了?再努力一次或许就能成功了!6、在进行电话时,被客户粗暴的拒绝,甚至骂你了,是否会想他一定是心情不好,而不是针对你的,你愿意花耐心和真诚吗?7、当下班回到家中,你是否会总结今天工作的得失,是不是制定系统的徐诶计划来提高自己的销售水平?电话销售人员必备的三心五态一、热忱心1、制定一个明确的电话销售目标2、清楚写下自己达成目标的计划与步骤3、用强烈的成功欲望作为自己的支撑4、立即执行5、坚定自己的计划去做6、遇到挫折及时修正(问题备忘录)7、每天早上做一些体能:慢跑、爬楼、广播操8、自我暗示:电话前和自己进行积极对话9、强迫自己做到热忱,你就会变成热忱电话销售人员必备的三心五态二、自信心自信的人具备:语调:充满年轻、活力,抑扬顿挫语气:坚决有力、肯定、不卑不亢语速:适中音量:悦耳节奏:平缓有力自信心—培养1、回忆。自信心培养—诗歌朗诵自信心培养—深呼吸3、深呼吸:深呼吸一口气1秒,闭气4秒,吐气2秒。每次3分钟