文档介绍：慧聪:通信研究案例一、服务测评类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、、合作营业厅、指定专营店、代收费网点主要说明为河北移动各地分公司的营业厅服务考核评比提供了客观准确的数据、具体的实施服务提升建议,有效的提升了全省移动客户服务接触点的服务水平,支撑了“服务与业务双重领先”的战略目标。(联通和电信)的自办、合作营业厅主要说明为西藏移动建立了科学的服务考核体系,对营业厅服务问题实施了检查、诊断、改进、指导等完善的提升流程,分阶段落实了区公司的整体部署,确立并巩固起了移动营业厅相对竞争对手的服务优势。(联通和电信)的自办、合作营业厅主要说明首次实施营业厅常规测评+短板提升的思路,不仅通过严谨的操作流程保证了检查结果的客观准确,而且各期的专项短板提升分析有效的帮助各地营业厅改进了全省服务短板。、12580热线,联通10010、10198热线主要说明包括实地分散拨测和抽样录音分析两种方式,其中录音抽样来自于实际的录音数据库。根据检查情况完善了服务考核体系,提供数据对比、案例分析,有效的支撑了河北移动南北区热线中心服务提升工作。,联通10010热线,电信10000热线主要说明通过拨测和录音抽样分析两种方式对移动及竞争对手的热线接通率、服务功能、人员服务进行分析,有效支持了移动热线从1860/1861升级到10086的流程转换工作,提升了热线服务整体质量和竞争优势。一、服务测评研究类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、集团客户及行业应用研究类福建移动满意度研究说明时间2005年对象移动及竞争对手各品牌个人客户,移动集团客户主要说明上下半年各一次,并轨实施两套模型、两套标准,提供两套问卷、两套报告,实现了福建移动从原有自建满意度模型转型到和集团研究一致的满意度模型,提供了准确的各分公司考核结果、具体的服务提升建议。西藏移动满意度研究说明时间2006年对象移动及竞争对手(联通及电信好易通)各品牌个人客户主要说明全年一次,分月度调研和考核,为西藏移动首次实施客户满意度研究建立了完善的项目流程、过程文档,满意度研究成果科学准确,提供了KPI考核基础数据,辅以专项服务提升成果,在全区落地实施。