文档介绍：什么叫心态?心:1、人和高等动物身体内推动血液循环的器官。2、通常也指思想的器官和思想、感情等。3、中心;中央的部分。态:1、形状;状态2、一种语法范畴,多表明句子中动词所表示的动作跟主语所表示的事物之间的关系心态:简单说就是一个人对待事物的态度。具体地讲,心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点,就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。什么叫心态管理?心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导,让自己的消极心态通过一个不损害他人的方式疏通掉,或者通过“修身律己”而变小。有两位年届70岁的老太太,一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头,于是便开始料理后事;另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小,而在于怎么个想法。于是,她在70岁高龄之际开始学****登山,其中几座还是世界上有名的。就在最近还以95岁高龄登上了日本的富士山,打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯老太太。 70岁开始学****登山,这乃是一大奇迹。但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志,是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者,实行积极思维、喜欢接受挑战和应付麻烦事,那他就成功了一半。胡达·克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。一个人能否成功,就看他的态度了!成功人士与失败者之间的差别是:成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反,他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导支配的。 人什么时候最丑?生气、发火、发怒、骂人、脸色不好、心情不好做过销售工作的都知道,销售最难过的一关实际上是心态调整这一关。1、该如何面对自己的羞耻心?2、又该如何面对客户无情的拒绝?3、长期销售业绩不佳的时候怀疑自己是否有存在的价值?……。心态在销售中重要性…….问:自己的心态更重要还是客户的心态更重要?自己心态不好会有什么后果?------不会卖….客户心态不好会有什么后果?------不会买….问:如何让客户心态变的更好呢?——用***和热情去感染他、燃烧他……问:让客户心态变好的第一步是什么?——先让自己的心态变的更好。——我们都是燃烧的火柴每一个与我们交流的客户都是待燃烧的火柴,只有销售员自己变成燃烧的火柴时,你才能把客户点燃!一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”保持积极的心态:世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。