护理礼仪与护患沟通.ppt

文档介绍：护理礼仪第一部分:礼仪的概念与本质【礼仪】礼节和仪式*【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等的****惯形式。*【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。护理礼仪:是护理人员在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为****俗和职业行为规范。是护理人员自身修养、综合素质的外在表现,也是医务工作者职业道德的具体表现。医务工作者职业素养外在表现:整洁端庄的仪容仪表高雅得体的动作举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情恰当的言谈话语第二部分护理工作交往中的礼仪营造良性互动的人际关系——礼貌用语:您好(欢迎光临!)请谢谢不客气对不起/很抱歉再见医院礼貌用语请您配合一下。谢谢您的合作。您很快就会好起来的。祝您早日康复!请多提宝贵意见。感谢您对我们工作的理解和支持。称呼他人的方法对尊者:姓氏+通称按职业:经理、老师、大夫按性别:先生、女士按年龄:大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友按学位、职称、职务:博士、教授、院士、院长、主任部队或机关退休的老同志:。如伙计,爱人。。工人-师傅,和尚-出家人4、使用庸俗的称呼。兄弟,哥儿们。5、称呼外号。