文档介绍：访客深夜未走
内容提示:
712房马先生带回的访客深夜12点还未离开,引起了客房服务员小郝和接待处小凌的警觉。
本案涉及:
1、饭店的访客制度
2、员工的安全意识
案例正文:
“我是7楼服务员小郝。刚才我发现712房的客人马先生回店时带了一个朋友进房。现在快12点了,他们在房里已经呆了3个小时,估计这个朋友很可能今晚要在饭店住宿。请您查一下712房客人今天有否办理过访客的住宿手续?”
上海某宾馆客房部的小郝是个极心细的服务员,由于她认真负责的态度,宾馆避免了多次潜在的事故。今夜又是她值班,发现了712房的异常情况马上与总台联系。
接待处接电话的,是个已有4年店龄的老员工小凌。他翻开今天的入住登记,没有发现712房的新记录,再查看三天前马先生来办理入住手续时,也只有他一个人的名字,此后再也不见该该房有第二个登记者。显然今天来访的朋友并没有到接待处登记过。
小凌忽然想起,近日市公安局向各宾馆发过一份内部治安通报,今天712房来的那位不速之客要好好查问一下。于是他一面打电话给小郝,要求她提供客人的年龄、相貌和特征,另一方面则向保安部报告,请他们密切注视712房客人的动态。
“叮呼—”小郝按响了712房的门铃。
“马先生,根据我店的规定,来访客人须在12点以前离开房间,望您能谅解,予以配合。”小郝说话态度十分诚恳。“我有个建议,如果您的朋友今天打算住在这儿的话,也可以,不过请到总台办理一下登记手续。”小郝讲到此时,稍许停顿了一会,同时又打量了一下马先生的朋友。接着她还是很亲切地说,如果他不打算留宿,而你们的谈话还没有结束,那么可以到咖啡厅去边喝饮料边谈话。
马先生欲留朋友过夜,对方也没有异议,于是两人便下楼到大堂接待处。就在他们出示身体证和填写表格时,旁边一位宾馆保安人员在暗中观察。他发现,马先生的朋友并非公安局的通缉对象,经核验,他的身体证也是真的,这便解除了他的可疑身份。
案例评析:
严格执行国家法律有关流动人员管理的规定,为每一位住客办理入住登记手续,以及实施饭店的访客制度,是保证住店客人和饭店安全的重要措施。
饭店好比一个小社会,客人中形形色色的人均有。一些犯罪分子经常选择饭店作为藏匿之地,所以公安部门经常向饭店保安部门发送一些刑事案犯的内部材料。事实上确有不少罪犯是在饭店里被捕的。
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