文档介绍：售后服务明星评选方案为了提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚;公司决定开展评选“服务明星”的活动,特拟定此方案:一、“服务明星”活动的评选对象:服务专员及维修班组;二、“服务明星”评选条件及标准1、月度完成台次、产值最高,单车产值最高;2、月度客诉少并处理得体,未对公司造成损失;3、维修班组无内外返修;4、尊重公司制度,服从公司管理,无迟到早退;5、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法。6、热爱本职工作,积极主动地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象。7、服务热情,耐心接待车辆,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。8、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。9、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好企业形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹。10、一切行为以公司利益和声誉为重;11、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。三、奖例办法1、服务明星员工:每月评选一名服务专员(微笑名牌)和一个维修班组(流动红旗);2、连续三次评选为服务明星,年终有机会评委“星级员工”,并有丰厚奖励;3、每月评选一个最优秀的服专和一个最差的服专;一个优秀的维修班组和最差的维修班组;4、优秀的个人和班组奖励200元,最差的个人和班组处罚200元;四、评选流程:1、每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选,按照服务明星评选标准,于每月五号前将服务明星员工名单上报服务经理;2、服务经理审核后于10日前呈报总经理批示。经总经理书面批示后,服务经理发文对其明星进行通报并予以奖励;3、连续三次被评为明星员工,可优先作为星级员工评选候选人入围。售后服务部2014年10月11日