文档介绍：1)如可维修解决,则由戴尔技术支持部解决;2)如经诊断后确需换机,由FA/KA填写《换机申请书》并提交给戴尔客户关怀部Care_CHK@,客户关怀部将做最终决定;3)如同意换机,戴尔客户关怀部发送《换机确认函》给FA/KA,FA/KA确认后回传;4)戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA/KA换货;5)如不符合换机条件,则客户关怀部将作相关解释说明。三MWD问题前提条件:产品符合在戴尔向FA开具发票之日起90天内;产品的内外包装要完整无损。定义:丢失:与订单比较,实物的整机或其中某个部件缺少。错误:与订单比较,实物的整机或其中某个部件错误。损伤:1)外包装有污迹或破损2)内部电脑损伤,包括:划痕、凸点及凹陷(具体损伤标准请参照附件执行)3)装配不当导致的导致装配松动,破裂等。处理方法:1)如符合前提条件的戴尔产品出现MWD问题,由FA/KA直接(不需联系戴尔技术支持部)填写《换机申请书-FA模式》并提交给Care_CHK@,请同时附上相关证据(需拍照)。2)戴尔客户关怀部查实确认需进行换机后,将发送《换机确认函》给FA/KA;3)FA/KA确认后回传,戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA/KA换货。四换机流程Dell笔记本及台式电脑简易外观标准笔记本电脑1类面-允许接受最大直径(或长度)。“1类面”为笔记本打开后的前部、LCD、键盘、触摸板(图一)及笔记本关闭后的顶部(图二)和前部(图三)2类面-允许接受最大直径(或长度)。“2类面”为除一类面之外的其余各面外观瑕疵包括:小坑、凹痕、粗糙点及刮痕台式机电脑1类面-机箱前面板,左面,右面,上面,允许接受1条1CM长划伤线。2类面-机箱的后部及底板,允许接受3条2CM长的划伤线。Q&AThanks