文档介绍：1)如可维修解决，则由戴尔技术支持部解决；
2)如经诊断后确需换机，由FA/KA填写《换机申请书》并提交给戴尔客户
关怀部Care_******@ ，客户关怀部将做最终决定；

3)如同意换机，戴尔客户关怀部发送《换机确认函》给FA/KA，FA/KA确认后回传；
4)戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA/KA换货；
5)如不符合换机条件，则客户关怀部将作相关解释说明。
*
戴尔售后维修操作手册
*
三 MWD 问题
前提条件：产品符合在戴尔向FA开具发票之日起90天内；产品的内外包装要完整无损。
定义：
丢失：与订单比较，实物的整机或其中某个部件缺少。
错误：与订单比较，实物的整机或其中某个部件错误。
损伤：1)外包装有污迹或破损
2)内部电脑损伤，包括：划痕、凸点及凹陷（具体损伤标准请参照附件执行）
3)装配不当导致的导致装配松动，破裂等。
处理方法:
1)如符合前提条件的戴尔产品出现MWD问题，由FA/KA直接（不需联系戴尔技术支持部）填写《换机申请书-FA模式》并提交给 Care_******@，请同时附上相关证据（需拍照）。
2)戴尔客户关怀部查实确认需进行换机后，将发送《换机确认函》给FA/KA；
3)FA/KA确认后回传，戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA/KA换货。
*
戴尔售后维修操作手册
*
四换机流程
*
戴尔售后维修操作手册
*
Dell 笔记本及台式电脑简易外观标准
笔记本电脑
1