文档介绍：前台操作系统应急预案酒店停电或是系统故障期间,在前台操作系统不能正常使用的情况下,为保证房态的准确性和及时准确的为客人办理手续,前厅部将会启动前台操作系统应急预案。系统故障时:为预防系统故障的情况,前厅会与IT部协商在Opera系统上设置每三个小时能自动保存一份DowntimeReport(手T操作报表)到电脑本地存储盘上/以防Opera系统出现故障时,不能打印出任何报表。手工操作报表统称为DomtimeReport,包含以卜报表:GuestArrivalByNameGuestDepartureByRoomGuestInhouseByRoomRoomstatusBalanceReport,定期对员工进行手丁操作培训和演练,使得每个员丁在系统故障的紧急状态时能应对自如的帮客人办理入住、退房等手续,在这种情况卞做到让客人满意。在客人需要账单和发票时,前台员工要委婉跟客人说明情况并留下客人联系电话,在系统恢复后立即发邮件或邮寄给客人。准备临时入住登记单筹手工单据为客人办理入住,保证系统故障期间的手工操作。及时与管家部联系,获取客房最新状态,在办理完每一个客人入住、换房、退房手续后,接待员要电话通知客服中心做好入住信息,以便客房部保证房态的准确性。系统故障后,将无法通过系统制作房卡,宾客关系经理应用***帮助入住客人先开房门,并做好登记,在系统恢复后及时将房卡送到客人手中。做好手丁账务整理丁作、相关单据应按秋序排列好,餐饮部送来的账单要及时手T计入相应的房间内,保证退房时能结清客人所有收费。各班次在卜•班前如系统没有恢复正常,接待主管负责卜•班前把宾客入住信息统计表派送到客服中心和管家部,做好签收记录。11・当系统恢复后,要核对手丁单据及房