文档介绍：从平衡计分卡探讨台湾地区中小企业经营之关键成功因素
从平衡计分卡探讨台湾地区中小企业经营之关键成功因素pp. 57-80从平衡计分卡探讨台湾地区中小企业经营之关键成功因素12 3 杨奕源杨英杰蔡文修摘要本研究结合个案企业诊断与辅导,运用内容分析法分析辅导记录,针对平衡计分卡四个构面,汇整出「经营者的诚信」等12项关键成功因素。依据平衡计分卡的技术,结合研究个案的现行策略,绘出个案之策略地图,详细描述个案现行策略的相关因素运用情况,不仅能提供研究个案参考,以利随时检视策略之执行状况,作为修订与控制之依据,有效建立中小企业经营模式。本研究之策略地图,不仅能提供相关产业之中小企业参考,期能让中小企业在显著的策略地图中,了解现阶段企业的策略,需要那些关键成功因素的配合,让中小企业经营有所依循,且期能缩短学术界的理论与业界的实务观念的。关键词:中小企业、关键成功因素、平衡计分卡、策略地图、个案分析1 中州技术学院企管系助理教授。2 中州技术学院企管系副教授。3 苏州大学企管系博士班博士生。57
第 20 期壹、绪论中小企业在台湾经济成长的过程中,扮演著极为重要的角色,中小企业不但创造了就业机会、推动革新,也并进一步研发新的产品与服务。2005中小企业白皮书中对台湾的中小企业的定义为制造业、营造业、矿业及土石采取业等三业,系以实收资本额在新台币八千万元以下者,或经常雇用员工数未满二百人者为中小企业;其余行业则以前一年的营业额在新台币一亿元以下者,或是经常雇用员工数未满五十人者为中小企业(经济部中小企业处,2005)。如由数据观之,中小企业之资源相对有限,但是为何能够成就台湾的经济发展呢?中小企业为了成功的与大型企业竞争,必须善用中小企业的优势,如:持续保持创新、与顾客建立密切关系、专注於缝隙市场,及挑选员工建立能力等,而且也因为中小企业的规模较小,其机动力大,所以更能够提供客制化并更专业的产品与服务(Mintzberg, 1999)。另外,中小企业的「简单结构与系统」(simple structures and systems),拥有良好的弹性,快速地适应环境的变化,但此系统的运作通常还是以业者本身的经验为主,并非企业的目标(Mintzberg, 1999)。中小企业虽有其优势,但Mintzberg(1999)认为不健全的财务状况是影响中小企业的最大因素,令在经济规模方面处於劣势。故虽有的客制化产品与服务能力,但无法取得量产的成本优势(Mintzberg, 1999)。而且在人力资源方面,中小企业因资金缺乏而无法聘请专业人员,而缺乏专业的行销或技术专员,导致中小企业成员必须一人兼职多项工作,而造成企业经验累积及人力的不足,另外,中小企业主要的策略决策,通常会长时间的依赖於某些个人或小团体(Mintzberg, 1999)也是其隐忧因素。吴松龄、陈俊硕、杨金源(2004)认为台湾中小企业具弹性灵活、效率高及顺应国际市场变动等特性,故能在有限的资源下,创造生存与获利的空间。企业能否了解内部以及外部环境对於企业组织的影响,是该企业能否察觉衰退之症状的关键,而能成功的了解企业所面临的问题,便能成功的将衰退的情势回转(Scherrer, 2003),Ketelhohn (1998)则认为企业的营运是经由一连串的流程所连结,如果可以找出其中最弱势的连结,并将这些弱势连结强化,可以大幅提升企业绩效,形成所谓营运的关键成功因素(key ess factor, KSF;或 critical ess factor, CSF)。关键成功因素是否为中小企业在面临产业环境瞬息万变与资源相对匮乏的过程中,取得生存空间的要素?中小企业是否存在著有某些关键成功因素?而这些关键成功因素为何?如果结合58
从平衡计分卡探讨台湾地区中小企业经营之关键成功因素pp. 57-80平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)的观念是否可行?本研究尝试从文献探讨中探讨中小企业关键成功因素相关看法,再以个案研究的方法并结合平衡计分卡构面,探讨企业个案的经营模式与创造绩效的关键成功因素为何?依据个案特性能否绘出策略地图?能否从平衡计分卡的观念分析之?贰、文献探讨一、关键成功因素Thompsonand and Strickland(1981)认为厂商要经营成功必需集中在高度优先且必需做好的工作上。而Fergsonand and Dickinson(1982)认为关键成功因素可能是一事件或是环境中的一个变项,但会影响厂商的长期规划,Hill and Jones (1995) 认为关键成功因素是个别企业在该产业竞争的主要成功因素,所以关键成功因素只是企业行为的一部份。Daniel(1961)认为成功因素的定义是:「为了成功必须做得特别好的重要工作。在大部份的产业中都具有三