文档介绍：运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理—微软平衡计分卡
运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理
微软平衡计分卡
(Office Business Scorecards Accelerator)
杨志强
台湾微软特约资深讲师
MCT / MCSD / MCDBA
“If you can’t measure it, you can’t manage it3>.”
若您无法衡量企业经营绩效
您便无法有效管理企业
Robert Kaplan and David Norton
Authors of “The Balanced Scorecard”
Agenda
何谓平衡计分卡
微软平衡计分卡之功能简介
微软平衡计分卡之建立示范
微软平衡计分卡之解决方案
平衡计分卡的背景与发展历程
第一代绩效衡量: 仅聚焦於财务面
第二代绩效衡量: 加入无形资产的衡量, 如产品研发设计, 客户关系, 员工教育训练, 行销资讯, 企业知识管理等
1998 年超过 75% 的S&P 500 市场价值是来自无形资产
发展史
1990年研究计划–未来组织绩效衡量方法,12家企业共同参与
由哈佛教授 Robert Kaplan与Nolan Norton Institute执行长David Norton所共同研究发展
1992年:发表 BSC
1993年:发表 BSC的实践
1996年:发表 BSC在策略管理体系的应用
2000年:发表企业的策略性的应用
平衡计分卡的发展史
Articles in Harvard Business Review:
“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992
“Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993
衡量的方法
1992
“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996
整合与沟通
1996
2000
“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
企业策略管理
Recognized by the Harvard Business Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“
什麼是平衡计分卡BSC?
发展BSC是一连串由企业愿景(Vision)展开至四个构面之主要绩效衡量指标之过程
四个构面(Perspectives)
财务、顾客、内部流程、学习成长
策略主题(Strategic Theme):长期而言,应完成的事项,贯穿四个构面
策略目标(Strategic Objectives):为达成组织之策略主题所定的短期目标
关键流程(Critical Process):支持达成策略目标的的作业活动
主要绩效指标(Key Performance Indicator, KPI):策略目标进程或关键流程的衡量基础,且必须是可数量化的
平衡计分卡的四个构面
愿景&
策略
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
财务
“To eed financially, how should we appear to our share-holders?”
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
学习与成长
“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
顾客
“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
内部流程
“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
股东