文档介绍：城市承接服务外包的竞争力分析——以我国为例
南京财经大学本科毕业论文
我国城市承接服务外包的竞争力分析
摘要:为了在新一轮国际产业竞争和发展浪潮中处于3>比较有利的地位,必须把握住承接服务外包这一重大的战略机遇。本文以我国52个最具竞争力的城市为研究对象,选取了25个指标来评价它们的服务外包竞争力,运用因子分析法提取出9个公因子,得出结论:服务外包项目的进入成功与否,最主要取决于项目与当地软环境的“对接”程度。结果显示服务外包竞争力排名前十的城市为上海、香港、深圳、杭州、北京、澳门、广州、厦门、青岛、成都。文章最后给出了一些讨论和建议。
关键词:服务外包,城市竞争力,指标,因子分析
Abstract: We should grasp the opportunity in carrying on service outsourcing projects to e advantaged in the new round of petition and development. In this paper, 25 variables are chosen to evaluate petitiveness of service outsourcing through factor analysis and application to 52 cities with petitiveness in China. We abstract mon factors and conclude that whether a city can essfully get a service outsourcing project mainly depend on patibility between the project and the local soft environment. Result show that the top 10 cities are Shanghai, Hongkong ,Shenzhen, Hangzhou, Beijing, Macao, Guangzhou, Xiamen, Qingdao, Chengdu. At last some discussions and suggestions are offered.
Keywords: service outsourcing, competitiveness of cities, index, factor analysis
一、引言
(一)服务外包及其市场的发展
服务全球化是经济全球化的题中之义,而服务全球化中一个最引人注目的现象,是服务外包迅猛发展。服务外包是指服务产品生产过程中的部分流程或制造品生产过程中的部分服务环节从特定企业内部以合同方式转移到企业外部完成,服务业务委托方称为发包方,服务提供商称为接包方。如果外包合同的发包方和接包方属于不同的国家,则称为国际服务外包或离岸服务外包。据研究机构Gartner预计, 2004年全球服务外包总量为3040亿美元,2005年为3344亿美元, 2006年为3980亿美元, 2007年为4736亿美元,2008年为5850亿美元。根据联合国贸发委提供的数字, 目前全球软件与服务外包市场以每年30 % —40 %的速度递增。其中离岸服务外包市场自20 世纪80 年代兴起以来规模和容量不断扩大。
按照学术界最通用的分类方法,服务外包包括以下三大形式:信息技术外包(Information Technology Outsourcing,ITO):ITO是最早的服务外包活动,具体是指企业将自身与IT 相关的业务外包给低成本的专业IT 公司来处理,以此提高开发效率、节约成本。包括应用管理外包、应用软件开发外包、信息管理外包等等;商业流程外包(Business Process Outsourcing,BPO):BPO就是企业将一些重复性的业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。包括客户管理外包、0>人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等;知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing,KPO):KPO是在BPO基础上发展起来的一种服务外包业务模式,其业务重点集中在企业价值链流程的高端,通过把高知识含量的分析、研究等活动外包,以更加高效的价值创造来提升客户的绩效。当然,随着这一产业的深化,其形式已不拘泥于以上三类,新的或是综合性服务外包的出现是必然趋势。
从市场分布看,服务外包大体经历了三个阶段。服务外包首先发端于美国内部,为降低成本部分企业将部分服务环节从经济更发达的东部地区向成本较低、移民聚集的西海岸转移,这