客户拜访管理及业务管理.ppt

文档介绍：第一部分客户拜访业务管理1客户分类2一、客户分类的原则从客户的战略重要性考虑,为长期发展所需的先期投入提供明确的指引;来自....中国最大的资料库下载从客户的业务操作难度考虑,为实现高水平的客户服务提供便利条件;用于指导客户代表的工作,不同的客户分类对应不同的操作方式。3A类客户占市场份额40%以上;AB类客户占市场总份额80%以上。二、客户分类标准4将客户代表拜访区域内的所有客户(零售客户、经销商)按销量进行从高到低的排序;从前到后进行销量累加,将销量累加比率占市场份额40%的客户作为A类客户;剔除A类客户,将销量累加累计比率占市场份额40%的客户作为B类客户;其余的客户作为C、D类客户。三、分类方法5A类B类C、D类40%40%20%图例:6客户拜访频率和时间分配7客户类别拜访频率拜访时间A每天一次30分钟B每周二次15分钟C两周一次10分钟8客户拜访线路图计划9每日工作时间; 休息和用餐时间;每日在客户处总工作时间:每日工作时间的百分比;各类客户拜访频率(循环周期);单个客户处平均实际工作时间;不同客户之间的距离、相对位置及路途时间;不在客户处的辅助工作时间。拜访路线设计参数10