文档介绍：采纳—佳力木业—零售商营业指导书修改
零售商营业指导书(征询稿)
目录
壹佳力公司篇
佳力企业介绍
佳力公司简介
佳力公司的特色与优势
二、佳力物品介绍
第一章终端物品
(一)招贴画
(二)宣传手册
(三)商标牌
(四)价格牌
(五)店员胸牌
第二章产品专业知识
(一)产品常识
(二)产品原料
(三)产品制造工艺
三、终端形象
第一章视觉形象指引
(一) 形象主题
(二) 终端店及专柜的分类
(三) 装修指引
第二章终端店面视觉规范
(一) 店面规划及周边建筑物协调
(二) 主(辅)入口规划
(三) 橱窗规划
(四) 内部专项规划
(五) POP设置规范
第三章货架、柜台(收银台)、商品摆放规范
(一) 柜台摆放规范
(二) 货架摆放规范
(三) 商品陈列规范
第四章店内饰品(物)选用规范
第五章样品区规划
设施配备
规划2>管理
第六章其他控制项:声音、气温、气味控制
(一) 声音控制
(二) 温度控制
(三) 店内气味控制
第六章消防安全知识
贰经营管理篇
员工管理
第一章组织架构
(一) 组织架构图
(二) 分工
(三) 说明
第二章岗位划分与职责
(一) 1>店长岗位责任书
(二) 班长岗位责任书
(三) 收银员岗位责任书
(四) 营业员岗位责任书
(五)附:店长十诫
第三章员工的聘用
(一) 招聘途径
(二) 招聘对象
(三) 聘用标准
(四) 招聘程序
第四章员工的培训
(一) 培训的意义
(二) 培训的原则
(三) 培训方法
(四) 培训内容
(五) 培训达标要求与考核
第五章考核与激励
考核管理的层次与方法
对店长的考核
对店员的考核
店长考核、激励表
员工考核、激励表
考核、激励讲评
第六章综合管理
(一)综合管理的3S原则(简单化simplification、标准化standardization、专业化speciality)
(二)综合管理的内容
店员行为规范管理
(一)仪容仪表管理
(二)礼仪接待规范管理
(三)附:商品出售工作流程图
(四)考勤与交接班管理
1、考勤纪律
2、交接班管理
(五)班前、班后会管理
(六)营业员工作纪律
(七)奖罚条例
(八)清洁卫生制度
商品管理
第一章商品的管理原则
1、商品为先的原则
2、商品齐全的原则
3、商品优选的原则
第二章商品的配置与陈列
1、商品陈列排面管理
2、畅销商品保护管理
3、商品利润控制管理
第三章新开店商品配置表的制作
商圈与消费者的调查
商品经营类别的确定
商品配置表的制作
商品配置表的制作的技术要领
商品陈列摆放程序
第四章商品的存货管理
第五章商品的盘点作业和理货管理
商品盘点作业管理
盘点作业
盘点作业的帐册工作
补货作业流程管理
财务管理
财务管理原则
第二章固定资产的管理
第三章费用的管理
第四章销售收入的管理
商品的管理
收银管理
收银员工作守则
收银员作业流程管理
收银员作业管理重点
顾客管理
商店选址
叁服务推广篇
一、促销管理
第一章促销人群的确定
目标人群的确定标准
促销目标的认定
第二章促销时机的确定
促销必要性认定标准
促销时机认定
第三章促销方式确认流程
促销主题确认
达成目标策略确认
辅助广告策略确认
整体计划申报、审批
第四章促销准备、气氛营造
促销、价签等制备
促销广告投放
促销备货、盘点库存
促销用品、样品展示
对重点商品进行重点陈列调整
辅助饰品及安置到位
促销人员熟记促销政策
第五章促销施行的检讨与评估
促销执行的检讨与效果评估
促销检讨与评估的必要性
服务管理
第一章服务系统
(一)服务承诺(内部自控目标)
(二)服务流程
第二章售前服务
(一)市场调查、目标人群问卷调查
(二)消费人群档案建立
(三)终端店开放式征询系统
第三章售中服务
(一)消费者导入及相关咨询服务
(二)协助消费者挑选商品,促成购买行为
第四章售后服务
(一)质量承诺(内部自控目标)
(二)退(换、修)货处理
(三)顾客投诉处理(突发纠纷处理)
(四)大宗购买送达服务
第五章服务推广
(一) 周边社区商品推介、展示
(二) 社会公益活动的参与
(三) 广告(宣传单、宣传品派发等低成本广告措施)
(四) 商圈宣传活动
第六章基本销售技巧
(一)销售3S内容
(二)销售基本秘诀
第七