文档介绍：西北大学
硕士学位论文
XX联通特许经营管理研究
姓名:黄欣
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:姚慧琴
20071222
导师孙猢势磬学员签名:—葛,瓦题目:联通特许经营管理研究要摘专业:学员姓名:导师姓名:工商管理黄欣姚慧琴动运营商必须借助社会强势力量,来促进渠道建设,形成资源整合优势。特许经营管理中存在的问题,并提出了相应的优化解决方案,即:深化与受许人人体系,借助差异化管理实现加强控制力;加大创新管理,逐步提高联通对受许人的影响力;合理进行利益体系设计,有效激发受许人参与业务经营的信心随着入世承诺,中国基础电信市场将在年全面对外资开放,在这种情况下,如何运用有限的资源进行营销渠道建设、抢占更多的客户资源、提供更好的通信服务,进而提升企业的核心竞争能力就显得尤为重要;而同时由于移动通信市场竞争加剧、行业利润趋薄和营销成本不断上升的实际情况,客观上要求移特许经营作为一种连锁经营模式,在零售、餐饮、服装、汽车等服务分销行业已经颇具规模,因其高速扩张性能够快速实现服务网点的地域覆盖和规模效应,全球科笠抵形侄辍⒙蟮崩途褪翘匦砭DJ匠晒Φ氖导撸ù四式在移动通信营销服务渠道中的运用却是新鲜面孔。本文运用特许经营理论对联通公司的特许经营管理进行系统的、全面的分析,采取方法深入分析了移动通信市场的竞争态势,分析了联通的双向沟通,加强对受许人持续改造;制定受许人的甄选标准和完善流程制度,推行全面标准化管理;以服务手段为盈利模式转变为以销售与服务并重的收益体系,引导受许人逐步提高销售能力;建立核心层、紧密层和松散层相结合的受许和积极性;与受许人形成稳定的伙伴关系,建立共同的愿景,从而获得长久成功而非短期效益,最终实现双赢合作。本文在探讨联通特许经营现状的基础上,对存在的问题进行了认真剖析,有助于特许经营这种商业模式在联通的稳健开展,同时为其他行业的特许经营提供借鉴意义。一’.●
【关键词】Mㄌ匦砭Q芯【研究类型】应用研究
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乙日≯∥叼年/≯:迎盏签∞:型芝筮岔轑办籰他月比日西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文咔┟学位论文者签名:西北大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导;:枷陆械难芯抗作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:/
悸选题背景和意义信业在短短十多年内发生了巨大的变化,通信业成为我国增长最快、市场潜力最大的一个产业。为打破垄断,引入竞争,促进中国通信业健康、快速、有序的发展,国务院、信息产业部等采取了一系列调整措施。首先,于年成立中国国家发展计划委员会、国家信产部等部门又投入极大的热情支持中国联通运营展,而销售商与运营商也不再是对立的关系,只有求合作,才能取得双赢;第二,年,我国的基础电信市场会全面对外资开放,中国的移动运营商将直面国际电信大鳄的竞争。在这种情况下,如何打造超一流营销服务渠道,进而抢占更多的客中国联通、***的网上用户已达到亿户,并且这一数字仍在不断增长,而另一方面,由于移动通信市场竞争加剧、行业利润趋薄和营销成本不断上升的实际情况客观上要求运营商必须借助社会强势力量,来促进营销服务渠道建设,形成资源整合优势。不言而喻,若各个运营商自行投资建设整个服务营销渠道将无疑加重企业的资金压力,同时建设速度、效率并不见得很高,而吸收部分符合.√獗尘二十世纪八十年代末以来,在信息技术革命和经济全球化的推动下,我国通联通公司,打破了原中国电信的独家垄断地位:其次又于年将***从原中国电信分离出来,独立运营移动通信业务;第三,从年开始,国务院、项目等,这一系列的举措导致了***通信市场格局发生重大变化,不但促进了我国移动通信业的快速发展,而且也促使整个通信领域的商业经营环境发生了重大变化。第一,移动通信的绝对垄断时代已经结束,任何一家移动通信商己不可能再是市场中的霸主,只有审慎选择产品,满足顾客需