文档介绍：东南大学
硕士学位论文
供电企业营销组织变革的研究——以JC供电公司为例
姓名:徐凌
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:吴斌
20071201
供电企业营销组织变革的研究——以┑绻疚@摘要研究生:徐凌导师:吴斌东南大学组织是具有明确的目标导向、精心设计的结构和有意识协调的活动系统,同时又是与外界环境保持密切联系的社会实体。组织结构是指组织内部各有机要素相互发生作用的联系方式,它决定组织中职权层级数和管理者的管理幅度,确定如何将个体及单元组合成部门、部门再组合成企业组织的方式。在企业当中,组织结构是企业内各部门之间确立关系的形式,它形成了组织的基本框架,在实质上反映了各部门之间的相互关系。供电企业作为国有垄断性行业,长期缺乏市场竞争的环境和意识,难以有真正的市场营销理念,相应的以生产管理为驱动的营销组织机构僵化,缺乏以客户为中心的企业经营理念,影响了企业的管理效率。以往对于营销组织变革的研究多侧重于对组织变革某一方面内容,如组织变革的力量、变革方式、规律等的研究。相对而言,系统地结合地市级供电企业实践探讨组织结构及其组织变革的研究并不多见。为此,论文旨在结合┑绻居O橹涓锏氖道刺教止┑缙笠涤O橹涓锏幕肪场⑻跫⒈涓应用情况,在此基础上,论文进一步提出了组织变革以及管理团队建设、营销人力资源┑绻疚@教至斯┑缙笠的进行了系统的梳理:ǚ裼O砺垡牍┑缙笠涤Oぷ鳎⒔岷献髡叩墓ぷ魇方式和实施,围绕服务营销理论来建构营销组织,分析扁平化管理在企业组织变革中的管理方面的建议。论文结构如下:第一章为导言,首先提出问题,说明供电企业营销组织变革意义和必要性,并说明了本论文的研究思路、研究方法、总体结构;第二章通过相关理论与文献评述,对企业营销组织变革模式、相关理论和方法进行了评述;第三章为地市级供电企业营销现状及组织变革的环境分析:第乱訨部营销组织系统的改进方案:第挛=崧塾虢ㄒ椤本论文的创新之处表现在:缘厥屑豆┑缙笠涤O橹涓锏南喙乩砺酆褪导际,运用组织变革理论,对基层供电企业内部营销组织变革进行了系统的分析和研究,具有较强的实用价值。关键词:供电企业组织变革服务营销
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研究生签名:;食胧η┟研究生签名:§:立二际η┟东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明研究生签名:本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容秘纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权东南大学研究生院办理。
第一章导论问题的提出供电企业作为国有企业和垄断性行业,在计划经济的历史延革下,缺乏市场驱动和导向,长期以来以生产主导模式为组织机构的构建基础,尤其对于营销组织机构,虽然在向市场逐步靠近的过程中也在不断变革,但缺乏理论依据和理念驱动,经常陷于左右随着社会主义市场经济在我国经济主导地位的确立,电力市场竞争的日益凸显从市场角度说明了电力体制改革的重要性和迫切性,社会外部对供电企业的监管越来越严格,各类电力客户对供电企业服务水平预期的要求更高。而供电企业现有营销部门中存在的功能重复、效率低下等问题已越来越成为制约服务客户乃至企业发展的瓶颈。如何利用先进的组织机构变革理论,围绕服务营销理论对电力营销组织机构进行优化设计,组织结构是企业生产经营活动的载体,贯彻实现企业战略目标的工具。在现代企业发展史上先后出现过多种组织结构模式,每一种组织结构模式的产生与发展完善都有其特殊的经济理由与依据。不同的组织结构模式适用于不同环境下不同的企业。然而任何总要适应外部环境的要求并根据环境的变化进行调整变革,结构也要适应企业经营战略要求,为实现企业战略目标服务。当今的市场环境日益流行化、市场微型化、品牌弱化、竞争加剧、商品大众化以及网络信息技术的渗透,使企业面僮乓桓霾欢媳涓锏幕肪常孀呕肪潮浠募涌欤⒄沟那魇埔苍嚼丛侥岩栽げ猓营销组织采取一种事业部制式的扁平化管理的战略,实现组织的无序边缘平衡,这也就不够深入,同时对于自由竞争市场中的营销模式难以产生共通。营销部门是企业经营活为难的被动或重复变动的尴尬之中。对供电企业树立以客户为中心的现代营销管理思想以及推动其它配套工作的