文档介绍：上海师范大学
硕士学位论文
基于上海都市旅游发展的公共服务业态研究——以旅游集散中
心和工业旅游促进中心为例
姓名:江珊
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:张文建
20100401
摘要都市旅游是中国旅游业发展的新趋势。上海的都市旅游业经过多年的发展已成为服务业中的佼佼者,是上海的重要产业之一。在都市旅游快速发展的过程中,有一股新生力量正在迅速崛起,那就是介于政府和市场之间的旅游公共服务业态。从都市旅游的视角研究公共服务业态具有重要的理论意义和实践意义。随着我国经济社会的持续健康发展,新的形势对都市所需的公共服务职能提出了迫切的现实诉求。当前我国旅游产业素质与旅游发达国家的差距,首先并不表现为旅游饭店星级的多少、旅游景区的开发档次,而在于缺失必要的旅游公共服务。本研究在对国内外相关文献梳理的基础上,构建了旅游公共服务业态的概念体系及相关的理论基础,通过对上海都市旅游发展现状及特征的剖析,引出旅游公共服务业态的产生背景及其对都市旅游产生的能动影响。本文将旅游公共服务业态细分为政府主导型运营模式、市场主体型运营模式以及社会志愿型运营模式三大类。通过对这三种模式的比较分析,进而分析得出旅游集散中心采用的是“市场擞DJ剑ひ德糜未俳行脑蚴恰吧缁政府擞DJ剑⒎别对这两种典型的运营模式进行了探究。在此基础上,通过概括两个中心的功能特征再进一步从管理方式、运作方式、盈利方式及治理机制等方面探讨了其运行机制。具体而言,本研究主要包括以下四个部分:第一部分,基础理论部分即第潞偷章。第陆樯芰寺畚牡难√獗尘和研究意义、研究思路及方法,以及国内外的相关研究现状。第略诠谕夤游公共服务业态的范畴进行了全新的界定。接着进一步分析了旅游公共服务业态区别于一般业态的特征,从而为后文研究奠定理论基础。第二部分,过渡部分即第隆T谡庖徽吕镏饕6陨虾5亩际新糜斡牍ü卜务业态之间的关系进行了探讨。既提出了都市旅游是公共服务业态产生的背景,第三部分,模式探讨部分即第章。这是本文的核心和重点部分。第章探究了旅游公共服务业态的三种运营模式。第卤疚亩月糜喂ü卜褚堤行了运行机制分析,提出了组成旅游集散中心运行机制的三个方面:管理方式、运作方式与盈利方式,以及工业旅游促进中心运行机制的三个组成部分:管理方于业态理论、公共管理理论与公共服务理论、公共治理理论的分析基础上,对旅同时也指出公共服务业态对都市旅游所产生的能动影响。上海师范人学硕士学位论文
关键词:都市旅游;旅游公共服务业态;运营模式;上海论文类型:应用研究式、运作方式和治理机制。第四部分,结论部分即第隆W芙崧畚难芯康贸龅慕崧鄄⑻岢鼋徊窖芯的问题。摘要上海师范人学硕宦畚
——,,玎.,’.痶琽琤.
.’:甅,,摘要上海师范大学硕士学位论文.,琤,.篗琓:甇..,.
图表目录图狪论文技术路线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图都市旅游服务体系框架图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图籰上海旅游咨洵服务中心工作体制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图旅游安全救援系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图“市场痹擞DJ健图上海旅游集散中心运营模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图中国城市旅游集散中心分布图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图“社会痹擞DJ健图工业旅游促进中心运营模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图上海旅游集散中心发展情况图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图工业旅游促进中心内部工作体制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表籰旅游公共服务业态基本情况表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表根据物品排他性和公用性划分旅游公共服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表旅游公共服务业态分类及构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表国外关于业态概念的定义及对比⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表籰上海旅游业经济规模情况表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.年全国国际、国内旅行社前强⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.年春节黄金周上海近郊主要景点接待情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表籰旅游公共服务业态运营模式类型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表市场主体与政府主导公共服务的效率比较和成本比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯—年上海旅游集散中心接待人数及营业收入⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表上海旅游集散中心旅游主题列表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯—年上海工业旅游促进中心工作内容一览表⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图上海旅游集散中心分布图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表目录图目录上海师范大学硕十学位论文目录表表籌
作者签名妒雠:凝嗍加·占·.:;作者签名:疑衿掌冢好畓秒·占·箩论文独创性声明论文使用授权声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中做了明确的声明并表示