文档介绍：利益相关者视角下寿险投保人利益要求研究湖南大学硕士学位论文学校代号:学密号:级:●
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作者签名:伫鼠怅作者签名:裰拢日湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书日期:劲归年//月日期:训。年『隆袳日期:沙年本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芸凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭,‘由本人承担。论文。本学位论文属于导师签名:
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摘要利益相关者理论是相对于传统的股东至上理念提出的理论。利益相关者强调企业除了关注股东利益之外,更要综合考虑其他利益相关者的利益,如管理者、员工、债权人、消费者、经销商等的利益。寿险企业主要的利益相关方不仅包括股东、管理者、员工,其负债经营的特殊性更决定了投保人应作为主要利益相关者。但是,目前我国大多数寿险公司在扩大市场占有率,关注业务规模和保费收入增长时,更多考虑的是股东:管理者等核心利益相关者的利益要求。投保人虽然是保费收入的提供者,既是公司的客户也是大债权人,但由于投保人分散性很大,其利益要求很少被企业关注。因此,基于利益相关者理论分析投保人利益要求,通过研究其利益要求,寻找合理的实现对策,能够为寿险企业的长期健康发展提供启示。本文在国内外学者对利益相关者所做研究的基础上,结合我国寿险企业的特殊性,首先将作为企业消费者兼债权人的投保人界定为主要利益相关者,对其利益需求一般性描述;然后分析投保人与核心利益相关者的利益冲突所在,建立两者之间的静态博弈和动态博弈模型,深入分析保护投保人利益的必要性,结果表明保护其利益对提高顾客忠诚度、提升企业的信誉和形象、增加企业长期收益方面有重要作用。调查分析以傧掌笠滴@捎梦示淼鞑榈男问绞占荩用统计软件对数据统计分析,做统计意义上的排序,并采用结构化问题对投保人利益要求及实现程度深入调查。结果表明投保人的利益要求主要有七种,包括获得优质的产品、优惠的价格和服务,及时获得满期寿险给付和收益,快速有效的理赔服务,企业经营状况、盈利情况的知情权等。每种利益实现程度不同,通过相关性分析不同利益的实现程度之间相互影响。结合博弈分析的结果和案例分析的研究结论,笔者提出了优先实现投保人更重视但未能实现的利益要求的对策,包括转变寿险企业经营理念、建立完善的信息披露制度、提高保险监管效率等。关键词:利益相关者;博弈;投保人;利益要求硕学位论文
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