文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
旅游者出游的信息搜寻行为研究
姓名:郭晓琳
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:林德荣
20080401
摘要随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,旅游的重要性日益彰显,它已成为现代人生活中不可或缺的部分,对个人、社会、乃至世界产生了广泛的影响。因此,越来越多的学者和企业经营管理者开始关注旅游者的购买行为和消费特征,而旅游者的信息搜寻活动则是整个购买决策过程的重要组成环节。大多数的旅游产品在被购买、消费和评价的时候都是以服务的形式存在的,旅游消费者搜寻信息的方式以及信息对他们的重要程度和消费者对实物产品信息的搜寻行为很有可能不同。本文希望通过实证研究,找出影响旅游者信息搜寻行为的因素,探究各因素的影响机理,从而发现旅游者信息搜寻行为的影响因素以及它们之间的关系,为旅游服务的从业者提供基于消费者信息搜寻方面的营销建议本文通过对国内外相关文献的梳理总结,构建出以旅游者外部信息搜寻努力为因变量,以涉入程度、产品知识、搜寻态度、感知收益、时间压力以及感知风险为自变量的理论模型并提出相关假设。在实证阶段以年轻旅游者为调查对象,通过便利抽样的方式进行问卷发放,:旅游者的搜寻态度、产品知识、感知风险显著地正向影响他们的外部信息搜寻努力,旅游者的时伺压力显著地负向影响他们的外部信息搜寻努力;同时也发现年轻旅游者在旅游信息源的选择上,表现出对网络、人际和第三方信息的偏好。本文的主要贡献在于丰富了对旅游产品的信息搜寻行为研究,分析并证实了影响旅游者信息搜寻行为的因素;不足之处在于研究样本和研究范围上存在局限。根据研究的结果,本文提出了相应的营销建议和未来研究方向。关键词:旅游者;信息搜寻努力和启示。析。
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第一章导论第一节研究背景随着我国经济持续增长和人们消费能力及观念的转变,旅游逐渐成为现代人生活中不可或缺的组成部分,是人类社会最重要的生活方式和社会经济活动之一。而在整个旅游活动中,消费者的决策行为有着举足轻重的地位和作用。旅游决策决定了旅游行为是否发生、旅游目的地如何确定,决策内容规定了旅游行为的发生方式,即人们何时以何种方式去何地旅游,最后决策质量又影响着旅游行为的效用大小。合理的决策可以使消费者享受到与预期效果相一致或者偏离较少的旅游产品,而错误的决策则适得其反,给消费者带来一段不愉快的经历,甚至根据菲利普·科特勒的研究,消费者的购买决策过程通常可以分为认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购后行为五个阶段。对于购买旅游产品的消费者来说,他们的决策也大致要经历这一过程。在这一系列的决策过程中,信息搜寻对大多数消费者来说是非常重要的一个环节,尤其是在旅游产品的购买中。旅游产品是旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一项经历。由于其具有不可触摸、不可事先体验、以及生产与消费的同步性这些特点,使得购买旅游产品的风险和不确定性大大增加了。况且,企业为了抢占先机,推陈出新、名目繁多的旅游产品信息纷纷涌向市场,给消费者选择最优产品带来了难度,信息过载现象时有发生,过多和泛滥的广告就是信息过载的范例之一。另一方面,消费者需要搜寻旅游产品的相关信息,但是由于各种原因缛现H萘俊⑹奔湎制等部赡芊⑸蜒安坏降那榭觥5毙畔⑷狈蛭薹ㄌ峁┦保突岢鱿致┦信息的现象。因此,在旅游市场买卖双方互动的情况下,营销者和消费者通常是信息不对称的,在信息过载和信息漏失情况下,要做出旅游决策,对消费者来说就面临着各种购买决策的不确定性或者风险。也就是说,市场信息的不对称性诱发了信息搜寻行为并提供了信息搜寻的可能,而旅游消费者尽可能减少购买风险的方法之一就是在进行旅游决策之前搜寻相关信息,同时信息搜寻也是他们获取营销信息并受这些信息影响而决定旅游方案和目的地的第一阶段。对他们以后的旅游活动形成心理阴影。
第二节研究意义和目的第三节研