文档介绍：(见附件二)、业务、缴费方式等,建议用户仔细阅读客户服务手册。“免填单”服务,由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件;单位开户需提供单位证明与营业执照正本及复印件;代办人需提供身份证明。、帐户户主身份证原件及复印件;对公帐号托收,需提供对公帐号单位证明与营业执照正本及复印件与印鉴卡正本及复印件,营销代表应致电开户银行证实帐号真实性。(对公帐号除外),SIM卡卡费;开通国际漫游需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付,双手交接现金。。,,应向客户介绍SIM卡功能与使用注意事项。营销代表双手递交单据。,新产品。,唱收唱付,双手交接现金与票据。、新产品。,由客户经理为用户办理销号业务,客户经理应了解用户销号原因。,客户坚持要销号时指导客户使用移动公司其它品牌,客户更可以享有优先选号权利。;单位用户请经办人携带单位证明与营业执照正本及复印件;请私人用户亲临营业厅办理销号,不能由他人代办。“免填单”服务,由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号原因。,除交清当月话费外,还需要预交XXX元话费。,用户本人持身份证原件与复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交话费或补交清话费。:所有营业厅。:手机机主身份证及复印件。,如果号码已被销号,营销代表直接做“销号费用回收”就可以了,不用再做注销复装这一步。,如果号码是“待销停机”状态,可直接收费或退还预存费给用户。“用户结清所有话费”是指有欠费用户交清话费、有预存款用户退还预存款给用户。,但预存款不足以抵消欠费(即用户还是处于欠费状态),需先要求用户缴纳足够预存款,然后再做预存款销话费操作。,须持新、旧机主双方身份证及其复印件(单位名称用户持单位证明及营业执照正本及复印件)。非现金缴费客户持新、旧缴费托收帐户户主身份证及复印件(单位名称持单位证明与营业执照正本及复印件,对公帐号持印鉴卡及复印件)。“免填单”服务,由营销代表填写资料。、旧机主应协商好一切话费问题,适当为客户介绍其选择业务功能使用与资费,避免出现纠纷。(对公帐号除外)。帐户内预存款不能低于200元,开通国际长途预存款不低于500元。、新产品。。,前台营销代表要求用户填写移动话费现金退费表。,银行帐户户主身份证以及银行存折,确认无误后收取用户身份证复印件,银行帐户户主身份证复印件以及银行存折复印件即可办理退费。:收费→话费业务→帐户退款中银行托收帐目退掉相应金额。。,营业厅应设立指定柜台受理。在受理之前,营销代表应与客户进行VPMN相关事宜详细沟通,确保准确办理。,若客户已开通,则按客户意愿决定去向。:申请表、客户号码列表、经办人身份证及复印件。单位客户还需提供营业执照正本复印件、公司授权证明、联系人身份证及复印件。,必须对所有申请号码进行外呼,对所有号码加入VPMN请求进行确认。,包括VPMN协议、营业执照复印件、公司授权证明、联系人身份证复印件、联系人资料,每月25日上交给大客户室相关负责人。。,营业厅按规定服务集团客户。