文档介绍：JUST电信呼叫中心系统方案目录1 需求分析 42 方案设计 设计原则 开放性 实用性及友好性 先进性及兼容性 高效性 可扩充性 安全性与可靠性 易维护性 方案概述 系统拓扑图 系统软件平台设计 93 系统功能 系统功能一览 呼叫中心系统详细功能 来电弹屏 呼入排队 话务分配 现场监控 客户管理 话务报表 远程坐席 冗余热备 234 产品优势 电信级的稳定性、可靠性 自主研发一体化设计,卓越的性价比 上千家企业的成熟应用,细节臻于完美 面向未来的开放系统,规模扩充、功能提升轻而易举 255 培训及售后 培训计划 系统培训 应用培训 售后服务 电话咨询服务 远程故障排除服务 硬件维修、更换服务 现场支持服务 系统升级服务 286 扩容升级和二次开发 287 关于我们 集时通讯简介 部分客户名录 30需求分析呼叫中心作为一种成熟的技术,已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。近年来,呼叫中心不再仅仅是企业的客服中心、管理中心,帮助企业进行营销外呼的应用越来越成为一种必然趋势。我们认为,呼叫中心可以帮助营销外呼企业搭建以呼叫中心系统为支撑平台的营销管理系统,通过实时监控、录音分析、质检分析、报表统计分析等功能对各个业务经理的销售过程实施有效督导管理,提高业务经理们的销售和服务水平。业务需求部门:坐席供市公司及11个区县公司(包括历下、天桥、历城、槐荫、高新、市中、长清、章丘、济阳、商河、平阴)的维系部门、攻坚部门使用。初步大约使用70个坐席,规划设计充分考虑冗余,按市公司64个坐席,11个区县公司中每个区县按8个坐席设计,网络搭建完成后,后期根据需要随时增加坐席。通过此系统可以达到:1)有效维系过程全程监督管理,提升业务经理的职业水平。实时监听或查听电话录音,增进业务经理销售过程中的认真程度和服务态度,从而提高业务经理的敬业度和投入度。自动生成报表,针对业务经理进行业绩管理和项目评估,及时完善销售策略。通过报表统计及录音分析业务经理的业务水平,准确判断业务经理的技能短板,便于有针对性的进行培训指导,提高销售技能。2)工作流程优化,提升客户服务水平及工作效率。分机随行业务经理的手机,确保客户来电无遗漏。建立预览式批量外呼任务,管理业务经理的外呼时间,提高业务经理的外呼效率。客户资料弹屏,主动说出客户服务记录,贴心服务赢得客户好感。集成短信和语音群发系统,使业务经理外呼前、后将客户所需详情,通过短信发送给客户,使外呼销售做到听到、看到。通过外呼问卷,分析客户需求,精细经营客户,获取最前沿的信息,构筑以客户为中心的销售体系。根据以上客户需求,采用高性能、高可靠性的云呼叫中心系统为总体解决方案。建设业务销售座席,后期还可随时根据需求进行灵活的扩容和增加座席。方案设计设计原则开放性开放式技术接口:可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接,实现基于呼叫中心平台的各种业务应用。主机系统开放性环境:基于LINUX操作系统,底层环境完全开放,便于系统的扩充和保持应用软件的可移植性。IP分布式部署:JUST呼叫中心具备第四代呼叫中心典型的特征,即可以实现电话分机在局域网或广域网外区域的远程部署,构建全国统一的销售和服务网络。实用性及友好性JUST呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性,即自主研发了多行业软件版本,创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时,软件系统基于B/S架构,界面简洁直观,IE浏览器操作方式,易于远程使用和维护,界面友好易用。先进性及兼容性本系统系最新一代呼叫中心产品,不仅具备传统呼叫中心的所有功能,同时具有传统呼叫中心所不具备的VOIP、软交换、工作流等功能,既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平,又具有发展的潜力。同时,可以与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接,实现兼容。高效性本系统的高效性体现在当大量电话涌入时,6秒接一个电话,所有电话一网打尽;主动批量外呼,增加营销机会。同时,高效性还体现在具有高度的自动化的特性,如系统的自动语音导航、多功能座席的实现、客户信息的自动弹出及自动产生各种统计信息等。可扩充性本系统具备良好的可扩充性和可扩展性。后期扩容时,可灵活的进行外线和坐席扩容,