文档介绍：触委员:龀每勉二强确拯主席:凳笠镌‘答辩日期:伽丞年//月廊獍煲蚬ǔ龉境笈滴窳鞒谈母镅芯专业名称:企业管理申请人姓名:柳柳导师姓名及职称:王永丽副教授
靴敝储獬:扪岬学位论文作者虢川川诹∥日期:刎年剔醛轹日期:年月耭铂学位论文使用授权声明论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期:Ⅳ此苫年本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。翴矿日
要摘獍煲蚬ǔ龉境笈滴窳鞒谈母镅芯专业:企业管理硕士生:柳柳指导教师:王永丽副教授本文通过案例研究的方法,研究獍煸擞昧鞒淘僭炖砺邸⒐丝吐饫砺进行的因公出国审批如何在提高审批速度与质量并提升顾客满意度方面取得的成效。本文叙述了业务流程再造的概述、原则、实施一般应遵循的基本过程,并对顾客满意的思想和方法在流程再造的应用作了介绍。獍煺釉辛鞒瘫端,通过顾客满意度问卷调查、访谈和内部流程调查找出关键业务流程及问题点,形成业务改进的顺序,确定了业务改革的目标和计划,为再造提出依据。随后,獍煲越饩鲋圃忌笈俣鹊墓丶侍馕M黄瓶冢岢鲂碌纳笈鞒蹋枚嘀管理方法解决具体问题,如分类管理、信息技术应用等,通过对新的流程效果进行跟踪和评估,表明獍斓某龉境笈俣让飨约涌欤丝吐舛让飨业务流程再造首先发生于私人部门,继而传递至公共部门的改革,并在公共部门的改革实践中获得新的延伸与发展。獍旒岢止丝偷枷颍τ昧鞒淘僭炖论进行改革的成功实践,为“政府再造ㄉ璺裥驼辛松钊氲奶剿鞑提供了有益示范。因篇幅关系,本文只关注流程再造的内容本身,对实施阻力与克服等方面没有涉及。关键词:出国审批,流程改善。
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.弓言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯二、研究的目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯三、研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯四、研究的框架和内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第吕砺圩凼觥流程再造理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一顾客价值理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯獍煲蚬ǔ龉境笈滴窀母锏谋匾P杂肟尚行浴第略僭觳呋獍旒蚪椤獍煲蚬ǔ龉境笈鞒谈母锏脑颉流程再造策划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客对审批业务的需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客需求评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第略僭焓凳确定新的流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工作流信息技术的应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.通过分类管理合理确定审批重点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.内部职能整合减少流程的分散性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.加强信息公开避免流程的封闭性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.优化对外办公场所布局直接改善顾客感受⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第略僭炱拦馈6⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯..■睁《一
参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客满意度调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..审批业务数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.仍存在的问题与建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第结语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附勇乏⋯⋯⋯....⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯附录丝吐舛鹊鞑槲示怼附录丝托枨笾匾P缘鞑槲示怼记⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
一、研究背景研究的目的和意义本文以腥嗣裾馐掳旃以下简称:獍因公出国审批业务改革为研究对象,讨论流程再造理论、顾客满意理论在政府行政管理事务中的应用。在前言中