文档介绍：合肥工业大学
硕士学位论文
舒城供电公司市场营销策略研究
姓名:杨波
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:李一
20081101
舒城供电公司市场营销策略研究摘要服务业虽处于比较低的水平,但随着经济的高速发展,在今后的几十年里,我生产、轻营销”,服务客户的意识、服务水平都较低。随着宏观政策、文化等经营环境的发展和变化,人们对供电服务需求越来越大,因此县级供电企业应高本文主要工作:首先对舒城供电公司的营销环境进行分析;然后对的电力市场进行细分,通过研究不同类别客户的需求,确定舒城公司的优质服务战略。等工作,建成主辅合作、共同开展电力优质服务工作的协调机制,从而保证差异化服务得以实施,在优质服务的开展中实现企业的利润。关键词:市场营销优质服务营销策略当前,服务产业在全球范围内迅猛地成长,与世界其他国家相比,我国的国的服务业必将迅速成长,企业的管理者将越来越重视服务营销管理。目前,县级供电企业由于长期处于自上而下的自然垄断和高度计划管理,一直以来“重度重视如何提供高质量的服务,才能在日益激烈的竞争中取得成功。最后根据服务营销理论,针对舒城公司的客户需求,制订了舒城供电公司外部营销策略和内部营销策略。希望能够通过作业组织专业化整合、优化工作流程
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插图清单舒城供电公司营销组织机构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图卜图论文框架图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务营销三角形⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电力客户需求层次模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯舒城供电公司新营销组织机构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
表格清单表舒城供电公司按行业用电分类客户情况表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯安徽省电网销售电价表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯安徽省峰谷分时电价表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯舒城县年、年售电情况表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客户服务中心电话服务分类表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表籰电力设施维修服务收费项目和收费标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
’承学位论文者虢矽例束号黔签字吼侈年吲岫、一兰梢越宦畚牡娜ú炕虿糠致畚哪谌荼嗳胗泄厥菘饨屑焖鳎梢圆捎糜坝⑺跤』蛏独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期:西啤,≯月日本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所也不包含为获得金壁王些太堂本学位论文作者完全了解金目巴王些太堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅或借阅。本人授权盒蟹王些态知,除了文中特别加以标志和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者毕业后去向:工作单位:安徽电力舒城供电公司通讯地址:安徽省六安市舒城县舒城供电公司电话:邮编:名期签日师字导一
学位论文作者签名:穆舡签字日期:夕即∥年/少月/,日特别声明本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间,我的导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此,我郑重声明,本论文无任何学术不端行为,如果被发现有任何学术不端行为,一切责任完全由本人承担。
第一章序言业。成立各省级电网公司,负责省内电力资产运营管理、省网调度,省级市场商引资的力度等多方面因素相关,单纯依靠供电公司加大基本建设提高供电可靠率、电压质量来提高电能销售,所付出的代价是巨大的,供电公司也无力支很多,但由于电价下降和农村经济的逐渐繁荣,农村电力市场需求很大,很多业所有,电力部门再三强调业扩工程“三不指定”,因此很多劣质、假冒产品和设备混入电网,不但影响正常的用电结算,而且严重威胁电网的安全、可靠运因此本文认为舒城供电公司应建立优质服务战略观,充分分析电力客户的不同服务需求层次,从差异化服务入手,制订切实可行的外部营销策略,同时制订公司的内部营销策略,通过实施作业组织专业化整合,建立主辅协调机制、专业化服务体系,确保差异化服务的成功实施。在低压客户市场不断提高电能工程,保证客户工程质量,不断提升售后服务水平,不但占领客户工程安装市场,又大大提高电网安全供电、可靠运行水平。选题背景和意义在世纪年代前,世界各国的电力管理体制基本上都是发电、输电、配电和售电垂直一体化垄断模式。年拢夜缘缌ひ凳敌姓蠓挚改革,撤销电力部,实施“厂网分开、竞价上网”⋯,重组发电企业和电网企电力交易。按供电营业区划分,根据“一县一公司”的原则,成立县级供电公司,负责县域内的电网发展、调度,电力销售、用户服务等比目前安