文档介绍：十醮蟆ぞ硕士学位论文专业技术职务⋯⋯⋯⋯⋯⋯.熬撬⋯⋯⋯⋯⋯⋯长沙邮政储萱银行网点服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯学科、专业:⋯⋯⋯⋯⋯⋯王商管堡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.论文题目:研究生姓名:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯奎⋯娟⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯导师姓名及分类号⋯⋯⋯⋯⋯密级⋯⋯⋯⋯⋯一编号⋯⋯⋯⋯⋯,
压啼原创性声明学位论文版权使用授权书本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名:允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内
摘要中国邮政储蓄银行长沙市分行成立于年拢刂年末,长沙分行共有白营网点家,在分行业务高速发展时期,我们的网点陈旧残破、服务管理缺乏一套完善的机制,跟其他商业银行比起来有着很大的提升空间。本文结合了作者的实际工作经验,研究阐述了客户服务、服务管理和服务管理与营销理论研究发展历程,系统地研究了服务管理的概念、特点、原则,在此基础上对长沙邮政储蓄银行现有的网点服务管理进行诊断,总结了管理体制、人力资源配备、薪酬体系几方面存在的问题。在借鉴国内外先进的服务理论和思想的基础上,结合影响长沙邮政储蓄银行网点营销服务的行业因素,通过采用分析等方法,构建了适合长沙邮政储蓄银行网点现状的“规范服务、网格营销”的服务管理模式,并提出实施长沙邮政储蓄银行网点服务管理模式的具体措施。通过上述分析,得到研究结论如下:呕愕姆窆芾模式,有利于加速示范网点发展的转型,营造展阵地营销的良好氛呕型憬峁梗晟瓶突У男畔⒖猓阌诟玫恼莆资源,提供优质服务,稳定存量客户资源;娣斗竦挠行握示,有助于提升长沙分行整体公众服务形象;萌迥甑氖奔进行系列服务管理的改革,最终形成“规范服务、网格营销墓芾模式,可成为长沙邮政储蓄银行长期发展战略。关键词服务管理客户感知产品组合网格管理模式围;
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目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.论文选题的背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。研究的意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。研究目标、方法和内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.国内服务管理研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..国外服务管理理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯长沙邮政储蓄银行网点服务管理诊断⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯年前邮储网点情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯网点服务管理存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
附录..。.。。。~⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第四章长沙邮政储蓄银行网点服务管理模式设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.长沙邮政储蓄银行网点服务管理市场定位与目标设定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.惴窆芾硎谐⌒∠⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务束⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...蟹癫返奶匦浴长沙邮政储蓄银行网点服务管理模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯网点服务管理模式的转型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...ど秤收⑿钜刑厣ǖ摹肮娣斗瘛⑼窆芾怼蹦J健第五章实施“规范服务、网格营销”的保障措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.优化全市网点结构,完善客户服务信息库⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯推行区域网格营销,网点服务市场化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯规范服务有形展示的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯