文档介绍：天津商业大学
硕士学位论文
B2C网站电子忠诚影响因素实证研究
姓名:付得玲
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:寇小萱
20080501
摘要缱由涛竦姆⒄顾淙辉毯盼尴奚袒惨刈乓恍┓缦铡W魑狟电子商务的分支,中国闶弁镜木>痛嬖诓返ヒ唬鄹窬赫ち遥配套服务质量差,消费者重复购买率低等问题。面对这种情况,缱由涛衿业需要从新的角度出发,思考打破目前僵局,谋求长远发展的方法。本文以顾客忠诚为切入点,借鉴传统行业顾客忠诚研究成果,以缱商务网站为研究对象,探讨电子忠诚的影响因素及其作用机理,以帮助网站经营者明确问题的症结所在,从而采取有针对性的措施以促进消费者的持续购买,提高顾客保留率。纵观国内现有的顾客忠诚方面的研究成果,少有涉及电子商务领域,本文的研究也在一定程度上拓展了该领域的相关研究。本文按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路,首先对中国子商务的现状进行了分析,明确了本文的研究背景;其次对现有的研究成果做了较为全面的综述,在此基础上,结合消费者实际调查结果,构建了本文的电子忠诚模型,并用规范的实证分析方法加以验证,得出了相应的结论;最后,针对目前镜南肿矗岷媳疚牡难芯拷崧厶岢隽讼喙氐囊饧徒ㄒ椋F浣本文的创新之处主要有以下几个方面:⒋臃裼O凸叵涤O礁鲅芯苛煊蚨缘缱又页辖醒芯浚唇ɑ诮易过程的电子忠诚和基于关系过程的电子忠诚结合起来研究,突破了前人对电子忠诚的片面研究,这是本文的一大创新点。⒔跋斓缱又页系囊蛩刈芙嵛0ū尘耙蛩亍⒐丝图壑怠⒌缱勇狻⒌子信任、电子承诺和转移成本在内的六大因素,构建符合我国实际情况的⒖悸怯跋斓缱又页系谋尘氨淞浚喝缦颜呷丝谕臣埔蛩兀丫榈龋关键词:缱由涛瘢坏缱又页希影响因素;背景变量步的发展提供一定借鉴。网站电子忠诚模型,并用实证分析的方法加以验证。分析不同背景变量对电子忠诚的调节作用。
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瞄≮一科研情况及授权说明型婴堕堡垄堡壑塑塑已发表论文:⑾低诚碌挠O娜志辰纾萍加牍芾恚凇诩ㄐУ墓ぷ侍逑笛芯浚执芾砜蒲В略隹本人同意授权天津商业大学将论文的全部内容或部分内容提供给有关方面,编入《中国学位论文全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》、《天津商业大学博硕士学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅或借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。一一——————————————————————————————!!猒———————————————————————一一
第一章绪论弟一早珀选题背景与意义.√獗尘作为本文的开始,绪论部分主要介绍本文的选题背景与意义,界定本文的研究内容,研究方法,研究思路以及框架,并明确本研究的主要创新点。年鹿ú嫉牡沃泄チM绶⒄棺纯鐾臣频鞑榻峁允荆年中国互联网络不仅在整体上保持了快速增长,网民的特征结构、上网途径、上网行为等各方面也出现了一些较为明显的变化。总体上看,中国互联网行业继续前几年快速发展的态势。其中网民人数、上网计算机数分别达到了蛉恕万台,%。网民总数和上网主机的迅速发展,为我国的电子商务发展提供了广阔的舞台。【调查显示,年中国网络购物市场总用户数达到万人,全年中国网络购物总体成交额为谠#仙夏暝龀%,作为电子商务的分支,图年径菳整体市场规模
电子商务的发展势头也日趋良好,年以后,中国缱由涛袷谐∫恢贝在高速发展中。#,其中在年第径仁锥瘸谌嗣癖遥锏亿,年第径茸芴迨谐」婺4锏谠H嗣癖摇从市场规模及发展空间上看,中国谐∫丫吖曛甑无序发展状态,从年起,中国缱由涛裰鸾ゲ饺胛榷ㄔ龀な逼凇据易观国际最新调查报告《中国谐∏魇圃げ肥菹允荆到年中国谐」婺=ù#甑闎市场中国迨谐」婺Tげノ唬阂谠从产业集中度看,导卸扔隒有非常大的差异,与档三家独大不同,中国的翟诟眉径热匀惶逑殖鼋先醯募卸取R坠酃的研究表明,位列前十的厂商市场份额仅占全部市场规模的%,而其他规模更小数量却极为庞大的淘虮硐殖雒飨缘某の残вΑV泄鶥市场是个长尾效应十分明显的市场,很多特色净虻胤叫訠网站在中国谐中都非常活跃,比如上网书城、全买网、红孩子、七彩谷、莎啦啦等特色购物平台。易观国际研究认为,中国缱由涛袷谐〉姆⒄挂丫嚼丛角鹘中国实体零售市场的发展状况,市场集中度较低,特色交易平台和地方性交易平台将会在未来稳定长久的发展下去,并且逐渐壮大。中国缱由涛袷谐』远远没有饱和,未来可以容纳更多的缱咏灰灼教ǖ姆⒄埂规模的年均复合增长率为.%。第一章绪论图中国谐∏魇圃げ狻鲫劬锄扣钠哪·:易观国际扣∞二綡术’¨
影响未来中国谐」婺5拇俳蛩刂饕0ǎ焊嗟钠笠到氲缱由务领域,使得没У墓