文档介绍：易嗨期:冱:主:鎏苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名:
导。师签名:琅绦退咳论文作者签名:堑盗在——年一月解密后适用本规定。期:丞旦』』:皇:兰弓期:挫:圭:兰苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定,即:学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所蚍绞莸缱映霭嫔、中国学术期刊馀贪电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档,允许论文被查阅和借阅,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属非涉密论文口日
网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究中文摘要随着互联网基础设施逐步完善,网民基数不断增长,网络视频得到飞速发展,已经成为中国最为普及的网络服务之一。同时,大量企业进军网络视频市场,加剧了行业竞争,使得顾客争夺同趋激烈。顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客是其能够获得持续利润的源泉,如何培育和维护忠诚的顾客群体已成为网络视频行业亟待解决的重要问题。在这样的背景下,本文结合国内外顾客忠诚的研究成果,以网络视频服务为研究对象,探讨其电子忠诚度的影响因素。本文在回顾国内外学者有关顾客忠诚理论研究成果的基础上,结合网络视频行业的特征,将网络视频服务电子忠诚度的影响因素总结为:顾客感知价值、顾客电子满意、顾客电子信任、转换成本和背景变量,构建了网络视频服务电子忠诚度模型,并运用实证分析方法加以验证,得出以下结论:丝透兄<壑刀酝缡悠捣竦缱又页隙扔邢灾恼蛴跋熳饔茫诒疚研究的五个变量中,它对电子忠诚度的影响作用最大。丝偷牡缱勇舛酝缡悠捣竦缱又页隙扔邢灾恼蛴跋熳饔茫诒文研究的五个变量中,它对电子忠诚度的影响作用小于顾客感知价值。丝偷牡缱有湃味酝缡悠捣竦缱又页隙扔邢灾恼蛴跋熳饔谩;怀杀径酝缡悠捣竦缱又页隙任尴灾挠跋熳饔谩丝偷难Ю酝缡悠捣竦缱又页隙扔姓虻挠跋熳饔茫还丝偷耐缡频观看经验对网络视频服务电子忠诚度有正向的影响作用。最后,本文针对研究结果提出了相应的对策和建议,并指出了本文研究的不足之处和未来研究的展望。关键词:网络视频;电子忠诚;顾客忠诚;互联网作者:王满指导老师:孙永正教授网络视频服务电予忠诚度影响髚素实证研究
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