文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
企业社会责任报告及其对消费者购买意向的影响研究
姓名:辛慧
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:周祖城
20080114
上海交通大学安泰经济与管理学院摘要
企业社会责任报告及其对消费者
购买意向的影响研究
摘要
随着经济全球化和市场经济的发展,商业丑闻的发生日益频繁,使
得人们对于企业社会影响的关注越来越强烈,也使得企业的利益相关方:
消费者,员工,投资者,合作伙伴,政府,非政府组织,媒体以及社区
对企业社会责任的期待日益提高,对企业活动透明度的要求也有了普遍
的提高;且企业加强自身与利益相关方和社会沟通的愿望和动力日益提
高,利益相关方也期望对企业的责任行为形成客观的认识和评价。Ploen
咨询公司的调查表明消费者和客户是企业责任报告的主要读者群之一,
能否有效的向消费者传播企业的社会责任的信息,关系到企业的声誉,
应对风险的能力,及企业的盈利能力,在很大程度上也关系到企业的持
续竞争力的形成。
近两年来,我国企业发布 CSR 报告的数量呈快速增长的趋势,报告
数量已经从 2005 年的 7 份,增长到了 2008 年(截止到 11 月份)的 121
份,于去年同期相比翻了接近两番,也接近了中国企业历年发布的社会
责任报告的总和;截止到 2008 年 4 月 30 日,福建省有 36 家上市公司发
布 CSR 报告。说明了越来越多的企业开始注意到发布 CSR 报告的必要性。
在我国,相关监管机构和政府部门也对企业 CSR 信息的披露提出了
严格的规定。深交所和上交所在 2006 年和 2008 年先后发布了关于上市
公司履行社会责任的文件。国资委 2008 年 1 月 4 日发布了《关于中央企
I
上海交通大学安泰经济与管理学院摘要
业履行社会责任的指导意见》,要求有条件的中央企业要定期发布社会责
任报告或可持续发展报告。这也说明了社会责任披露在我国已经慢慢走
上了规范化的道路,这也对企业编制 CSR 报告(包括可持续发展报告)
提出了更高的要求。
可见,社会公众对企业 CSR 信息的披露要求越来越明显,企业也逐
渐认识到发布 CSR 报告的必要性,政府部门也开始对企业进行 CSR 信息
披露做出了相关规定。从这个角度出发,本文通过内容研究的方法并根
据《可持续发展报告指南》的原则,对我国已经发布的有代表性的企业
社会责任报告的质量作了具体的研究和总结;将报告编制的特点按照深
证与上证做了分类比较;针对 GRI 的原则对报告发布的情况做了具体的
总结;并对报告的发布提出了相关的建议。
本文还利用问卷调查的方法对消费者对报告的实际认知,理解与期
望做了调查研究,一方面研究了消费者对报告的认知和期望,另一方面
对消费者对报告的期望会如何影响消费者的购买行为了研究;并且通过
实验研究的方法,对报告发布的消息以及报告的质量对消费者的评价和
购买活动的影响做了实证分析,得出了 CSR 报告的发布及报告的特性对
消费者的评价及购买意向影响的相关规律。
关键词:社会责任报告、消费者评价、消费者购买意向
II
上海交通大学安泰经济与管理学院
Abstract
Corporate Social Responsibility Report and
Its Effects on Consumers’ Purchasing Intent
Abstract
With the globalization and development of the market economy, the
occurrence of business scandals is increasingly frequent, making the care of
the corporate social impact much stronger, and the expectations of the
stakeholders: consumers, employees, investors, partners, Governments,
non-anizations, the media and munity for the quality
and transparency of corporate social responsibility much higher. The
enterprises’ desire and motivation to strengthen their municati