文档介绍：客户停电管理办法(试行)第一章总则第一条为进一步规范供电服务行为,提高供电服务水平,维护供用电双方的合法权益和供用电秩序,根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规,制定《永登县农电管理局停电管理办法(试行)》。第二条本办法所称的停电,包括“中止供电”(含欠费停电)、“终止供电”(含销户停电)、“计划限电”、“检修停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。第三条本办法适用于永登县农电管理局与电力客户停电的所有用电客户。第四条各供电所应严格依照《永登县农电管理局客户停电管理办法(试行)》做好停电管理工作,推进供电服务规范化、制度化,有效防范经营风险和法律风险。第二章停电信息公布第五条供电部门在发电、供电系统正常的情况下,应不间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用电等原因,需要中止供电时,供电企业应按照国家有关规定事先通知客户,必耍时应提前向社会公告。第六条供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电可靠性以及电能质量的不同耍求,采取不同的停电预告方式,使电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化。第七条停电预告通知方式有媒体公告(广播、电视、报纸、图文广告等)、书面通知、电话通知、短信通知、当面通知等多种方式。第八条公司各职能部门和95598客服中心应切实应履行停电预告职责,做到全面通知用电客户和95598电话答复。第九条供电设施计划检修停电预告1、供电设施计划检修涉及用户停电,调度应提前7天以上安排计划,并填写《计划检修停电通知书》,及时发送至局办、市营部、95598客服屮心。局办应提前7天在有关媒体公告,说明停电原因、停电范围和停电时间。2、 95598客服屮心负责计划检修和停电信息录入客户服务系统,及时进行更新并电话通知重要客户,同时通过传真,将计划检修停电信息通知相关的供电营业所备查。3、计划检修停电书面通知书应提前7天送达特殊客户、重要客户,并严格执行签收制度。4、 95598在停电前24小时再次电话或者短信通知特殊客户、重要客户。5、检修单位应严格按公告通知时限做好停送电工作,施工单位因特殊原因需耍提前停电或延时送电期完成,需提前30分钟通知95598或地属的供电营业所,再由95598或地属的供电营业所提前通知特殊客户、重要客户。第十条供电设施临时检修停电预告1、临时检修使客户停电,调度提供的临时检修停电信息,接到信息的部门应即时提供给95598客服中心和供电范围内供电所。2、 95598应即时将临时检修的停电信息录入客户服务系统,并及时进行更新,同时将临时检修的停电信息通知相关的供电营业所备查。3、 95598应即时电话或者短信通知特殊客户、重耍客户、金银铜牌客户。第十一条电力系统事故停电预告1、调度部门应根据用户特点和电网安全运行的要求,提出事故及计划用电的《电网事故紧急拉闸序位表》,报本级人民政府批准后执行。2、电力营销部门应根据客户特点、维护社会稳定及电网安全运行的耍求在每年4月底前完成《超电网供电能力限电序位表》编制及报批工作。3、电力系统发生事故需要停电、限电时,调度应依照《电网事故紧急拉闸序位表》实施停电或限电。当值调度应即时提供事故停电信息,有关部门应按权限迅速电话告知特殊客户、重要客户。引起停电或限电的事故消除后,当值调度应及时恢复供电。笫十二条超供