文档介绍：西华大学
硕士学位论文
基于利益相关者识别的企业营销道德评价维度研究
姓名:柯星角
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:余禾
20090301
摘要放。随着市场经济不断完善,企业产品趋同现象严重,消费者自身素质不断地从年到年,在短短年的时间内,中国营销走过了西方发达国家近百年的历程,取得了辉煌的成绩。发展路径逐步由经济领域拓展到社会领域,由有形产品拓展到无形产品,由国内市场拓展到国际市场,由封闭走向开提高,对企业的要求由过去重视产品的质量、性能、价格等渐渐转向企业的品牌形象和企业形象。企业之间的竞争同益激烈,必须挖掘成本、服务产品质量以外的新的竞争优势,企业形象尤其是道德形象就变得越来越重要,企业行为是否符合社会公认的道德标准,直接关系到企业长期生存和经济利益。然而,由于经济利益的驱使,法律制度的不完善,思想上的混乱等原因,企业营销活动中出现了许多不道德或存在道德争议的现象,诸如“毒奶粉事件”、恒源祥的“广告门”事件等,不仅直接损害了消费者利益,而且扰乱了正常的市场秩序,影响市场的健康发展。我国市场经济的发展迫切需要伦理道德的支撑,需要对我国现阶段企业伦理、营销道德作深入的研究,为构建有中国特色的市场营销伦理,有效地改善营销决策的质量提供理论上的依据。只有符合道德的营销才能真正促进市场经济的发展,促进社会的进步和可持续发展。本论文首先对企业营销和营销伦理的相互关系作了梳理,对影响营销道德决策的内外部因素作了阐述;然后对国内外营销伦理理论研究领域和营销道德判定理论及决策模型作了概述评析,评析了模型中存在的两点可改善之处,引出本文研究的两个重点即对“谁”讲伦理道德和以什么维度来评价测量营销道德;接下来通过数据调查和深度访谈对企业营销道德决策利益对象进行了探索性界定,同时将企业生命周期理论与利益相关者分类相结合,动态实证研究了我国企业不同生命周期阶段的利益相关者重要性分类;从买方颜的视角出发探索性地建立一个具有普适性的企业营销道德评价指标维度;最后就改善企业营销道德决策提供了思路和对策。通过本论文研究以期能帮助企业及时了解消费者的观点,从而为企业制定出更具道德性的营销决策及进行有效管理提供帮助。关键词:营销伦理;营销道德决策;利益相关者;评价维度西华大学硕士学位论文第
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日期::徕≯日期:词,畆学位论文作者签名:柏星角西华大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅,西华大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书;⒉槐C芸冢视帽臼谌ㄊ椤朐谝陨峡谀诨西华大学硕士学位论文
新虢余≯砷年阳夕日作者繇柄翌币印年/月夕日声明发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西华大学或其他教育机构的学位或本学位论文成果是本人在西华大学读书期间在导师指导下取得的,论文成本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。果归西华大学所有,特此声明。西华大学硕士学位论文
髀研究背景费者、竞争者、零售商、政府部门等利益相关者打交道,每一方都有自身的期在组织各部门中,营销部门或业务部门通常扮演着边界开拓者的角色,而第一线的业务人员则担任开拓先锋箩裕堂髫瑁O嗽币8望和利益要求,利益冲突在所难免,同时与技术人员、生产人员、财务人员等相比,营销人员与顾客的接触最为密切,面临市场竞争的压力更直接、更大,其潜在的不伦理活动机会也更多,受到的批判也更激烈。因而,许多学者将营销伦理独立出企业伦理,继续对其深入探讨及研究。在我国经济转轨的现阶段,由于制度上的不完善、思想上的混乱等原因,我还比较低,营销中还频频出现各种不道德的现象,比如苏丹红事件、毒奶粉事件、瘦肉精中毒事件等。这些现象严重破坏市场秩序、阻碍守法经营正常发展。尤其在入世后与经济全球化的背景之下,这些不道德行为对企业自身、广大消费者和全社会的利益都造成长期的严重损害,造成了整体市场运行的失序,阻碍了市场经济的正常发展。如何认识这些不道德行为,有效防止不道德行为的发生,营造良好的市场环境、社会经济秩序,都是亟待解决的问题。关注市场营销中的伦理道德问题无疑是市场营销学的一个新发展。营销道德问题研究的起源是消费