文档介绍：关于物业管理计划书客服服务部:一、规范行为,提高自身形象。,挂牌上岗。,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。工作职责:在客户部主管的指导下组织协调客户服务部内、外部资源,提高项目客服能力和品质,降低业户投诉,提升业户满意度。5监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和-谐竞争,提升小区环境质量二、,文件、记录清楚。,等各类表格落实交-班工作记录本。,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅工作内容:(1)组织开展业户接待工作受理业户投诉报修投诉处理工作流程:接待投诉/记录并根据具体情况做如下处理/1:一般投诉/做出将尽快妥善解决的承诺/上报客服主管/客服主管组织解决/回访后确认归档/2:重大投诉/上报公司负责人/与公司负责人召开办公会议/公司负责人组织处理/回访后确认归档。保修处理工作流程:接维修电话/记录维修地点、内容、时间、姓名、联系电话、/受理并填写维修单/报维修部门/跟进维修情况和进度/受理维修结果/对业户进行回访/处理满意后存档。(2)组织实施业户装修、入住手续办理。入住手续办理流程:准备业务办理所需资料,房屋验收表1份/物品领用登记表1份/业户档案袋1个/(前期物业协议书、临时管理规约、消防安全责任书、)一式两份、:小区专用智能卡3张:资料袋一个(居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等相关资料)业户身份识别:查验开发公司出具的《交房通知书》、业户身份证原件、购房合同原件:如非业户本人,者需提供户口本原件或业户委托书,以及受托人身份证明。费用收取:向业户收取一年物业服务费用,(包括物业费、建渣费、装修期间维护费和管理费)以及预存电费。协议完善:填写《长居情况登记表》签订《物业前期服务协议》、《临时管理规约》商铺业户签订《商铺管理协议》已购买车位的业户签订《自有车位场地服务协议》。房屋验收:指定专人陪同验房,抄录水,电,气表底数,请业户在《房屋验收表》上签验收意见。物资移交:顺利向业户发放钥匙、智能卡、《业户手册》《装修手册》《弱电系统使用说明书》以及小礼品。资料录入:将业户信息录入项目管理台账。将业户的纸质档案归入一户一档文件袋。(3)组织实施业户钥匙管理与空置房管理。业户委托钥匙管理:钥匙管理应由物业公司专人专管业户因未收房或返修等原因临时委托保管的钥匙。钥匙接收:1业户托管钥匙时,应委婉告知提醒其风险发生的可能。2受理业户临时委托钥匙时,应要求客户在《业户委托代管物品登记表》上进行签字登记。3将钥匙分类加以标识,并确保标识清晰、准确及持久性。4填写《钥匙清单》,定期清理保证账实相符。钥匙借