文档介绍：1 附件 1: 北京联通员工 2013 年度考核登记表单位: 姓名: 岗位: 营业员填写日期: 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 2 员工述职表姓名性别男出生日期职称所在部门及岗位学历学位参加工作时间从事现岗位工作时间年度述职报告: (不超过 1500 字) 在我没有加入联通公司前, 印象里就是服务最广, 是中国客户群电信运营企业之一。同时自己也是多年的中国联通老用户,对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名中国联通员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做设计工作的,也在一些私人开的店面里做过营销员,之后,联通公司招聘业务员,通过自己的努力,现就业厅做营业员。我很喜欢这份工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高,而且还有挑战性,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。以往是走进联通公司接受服务, 感受联通公司工作人员对客户服务的感觉,而现在我作为服务者来面对广大的客户群体, 来为客户服务, 这对我可以说是一个很大的挑战。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要 3 帮助客户可以顺利使用公司的服务。客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想, 公司又不是我家开的, 客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得,有位客户不太会使用自己的手机,想发彩信不懂发,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,客户很高兴, 夸服务态度好, 很有耐心, 联通的服务我很满意, 听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了,感觉自己好有成就感。营业员终究是要解决问题的, 除了亲切之外, 还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被