文档介绍：联通营业员年关总结结尾-联通营业员年关总结
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【导语】经过总结,人们可以把零散的、浅陋的感性认识上升为系统、深刻
的理性认识,进而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,使今后的工作
少走弯路,多出成就。以下是为大家准备的
联通营业员年关总结结尾-联通营业员年关总结
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【导语】经过总结,人们可以把零散的、浅陋的感性认识上升为系统、深刻
的理性认识,进而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,使今后的工作
少走弯路,多出成就。以下是为大家准备的《联通营业员年关总结结尾》,供您借
鉴。
【篇一】
中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来,到联通企业已经年的时间了,经过领导关怀、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完整融入了企业这个大家庭。同时对企业的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的认识。同时也有一些心得领悟与想法,借此时机商谈。
我喜爱这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,似乎在做一份不同样的工作,诀要在于我保持对企业与工作的兴趣。
我的工作主若是与客户直接当面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通企业的服务。联通的客户散布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我所以交了很多朋友,跟不同样家产的人分享着不同样的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都感觉它很隐性,看不到有形的成绩,我却感觉这项工作很有意思,它的愉悦与难过都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得沉稳面对他们情绪性的诉苦,甚至是诅咒的字眼。
刚开始我也常想,联通企业又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分是非黑白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得烦闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的愉悦。记得我在做营业员的第二个礼拜,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存
电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他了,听到客户的感谢声音,我差点愉悦地跃起来了。
此后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的夸赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事。今后他甚至向旁边的人宣传,说他特别满意我们的服务。
营业员终归是要解决问题的,除了平和以外,还得要学会沉稳面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得沉稳地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
因为营业员的工作很琐碎,经常挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几日。所以做营业员就要有点鸡婆个性,若是你是个比较自我的人,很难乐在此中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,企业终究给我什么?我感觉企业给我一个工作的舞台,一个持续深造的时机。若是一味诉苦工作辛苦,太锱铢必较,那就太辜负任用你的企业,也辜负了这个时机。
我自己平常在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、平和啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通企业今后,看似简单的事情本来也不是那么简单,就拿每天清早8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的全部都代表联通企业的形象,经过自己的工作,让自己真切融入到联通企业,享受客户对我们满意的目光与赞成,同时也让我理解了一件是事:做好一件事