文档介绍：第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据: 一、人类行为与社会环境理论(人在环境中):个人、家庭、环境。二、系统理论:个人系统、家庭系统、环境(学校、社区等系统)。(问题的分析不再是个人归因,而是内在因素与环境因素共同作用的结果;问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面,而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况;服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的;对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。)运用其分析社会资源分为:非正式社会网络资源、正式社会网络资源。三、生态系统理论: 1、微观系统:个人层面 2、中观系统:中间系统(两人)、外在系统(家庭) 3、宏观系统:学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等四、优势视角:强调服务对象自身能力的提升 1、每个人、小组、家庭、社区都有优点,强调内在和外在的资源 2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害,也会成为一种挑战和机遇 3、假定不知道成长和转变能力提升的上限,认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负 4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务 5、每一种环境都充满资源五、增能理论:基本假设: 个人需求和问题由环境压迫造成,并非自身缺陷。 1、无力感(负面评价、负面经验、宏观环境障碍)都是由环境压迫产生的;间接和直接障碍是可以改变的;人不缺权能,通过社会互动增加;受助者有能力价值,权能不是助人者给予的;合作性伙伴关系,关注焦点为受助者和环境能否有效互动。 2、概念框架三个层次:个人、人际、环境。独特的助人过程:伙伴关系,重能力而非缺陷,焦点:人与环境,确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道;专业理论为依据,有意识选择长期确权对象。 3、干预的三个层面:建立合作,满足眼前需要(连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源);教授技巧、知识,评估服务对象全能动态机制(小组、团体活动);集体行动,参与倡导或社会行动。第二、通用过程模式的特点: 强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。第三、通用过程模式应该考虑三方面因素: 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。第四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用: 四者要不断互动,从而达到助人的目标。 1、改变媒介系统:既是服务对象改变的媒介,又是改变努力的主要行动者,是专业的助人者。 2、服务对象系统:社会工作服务的对象,也是受益人。 3、目标系统:再确认了服务对象系统后,要与服务对象其同意其确定目标系统;大于服务对象系统,有时效性,两个系统有时一致、有时不一致、有时交叉。 4、行动系统:社会工作者的合作者。第二章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案第一、接案一、接案阶段社会工作者的主要任务: 1、了解服务对象来源:主动求助、转介、工作者主动接触 2、认定服务对象类型:自愿、非自愿(转介)、强制 3、了解求助过程 4、使潜在服务对象成为现有服务对象二、接案的步骤及核心技巧: 1、准备(提纲):资料准备、拟定面谈提纲 2、面谈:(主要任务:界定服务对象需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象改变态度和行为)技巧:主动介绍自己、沟通(治疗性沟通)、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。 3、收集资料:个人、身体(生理、病史)、特点和能力、社会环境。方法:亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。 4、初步预估:(主要任务:界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介入。) 5、建立专业关系:技巧:同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 6、决定工作进程:终结服务、转介、进入下一个助人阶段。 7、签订初步协议:问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度(口头或书面) 三、影响结案成功的因素:双方期望不一致、工作者能力不足、临时事件和外部障碍、服务对象不愿意接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题。四、接案的注意事项:是否紧急介入、是否有能力处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。第二、预估(案例分析题) 一、预估的目的、任务、特点及原则: 1、目的:识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因与使问题持续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。 2、任务:了解服务对象存在的问题、了解服务对象的生活经历及行为特征、了解服务对象与环境的互动状况、