文档介绍：特约商户管理办法第一章总则第一条为规范和完善银行卡业务特约商户的管理,保障银行卡业务的稳健发展,维护(以下简称本行)、特约商户和持卡人的合法权益,根据《银行卡业务管理办法》、《收单业务管理办法》特制定本办法。第二条本办法中特约商户是指与本行签订《特约商户受理银联卡协议书》,在日常经营中受理银联卡,为持卡人提供消费服务的单位。收单行是指发展特约商户的本行各营业机构。第三条各分支行发展特约商户,需严格按照本办法执行。第二章具备的条件第四条特约商户应拥有所在地工商营业机构执照以及税务登记证,依法经营,有良好的商业信誉,并具备一定的经营规模和特色,适于用银行卡消费结算。第五条愿意遵守本行银行卡章程,履行与本行签订的《特约商户受理银联卡协议书》。第六条接受本行相关业务培训,经办人员能正确掌握受理银联卡业务的操作程序。第七条拥有良好的通讯线路,愿意为持卡人提供用卡服务并适当提供各种优惠。第三章特约商户手续费率第八条特约商户的结算手续费率按照现行规定标准执行。第四章特约商户管理第九条各营业机构负责制定特约商户开发计划及市场营销战略。电子银行部负责商户申报、机具配置、业务咨询、风险监控及相关技术支持。第十条各营业机构与确定的特约商户签订《特约商户受理银联卡协议书》,对特约商户受理卡业务情况进行回访,并对机具的维修做好登记。第十一条各营业机构应设置特约商户管理员,负责特约商户POS机具的安装、特约商户及特约商户POS机具的日常管理及维护工作,特约商户管理员的培训由电子银行部负责。(一) 特约商户管理员负责特约商户的日常管理工作,包括业务咨询、POS机具的维护、日常对账、交易真实性分析,入账单据的传递、错账核对调整等,确保特约商户受卡工作的顺利、安全进行。(二) 特约商户管理员按《商户日常检查表》内容每月两次对特约商户进行检查,于次月5个工作日内将《商户日常检查表》上交电子银行部。检查内容包括但不限于以下内容:特约商户的各类经营信息、业务发展动态和经营风险情况;POS机运行情况,是否有故障、若有故障请注明故障原因及处理结果;特约商户对POS机使用情况的反映,及对本行卡的意见建议;4•特约商户POS机具是否移机、是否加装有其它非法设(三)特约商户管理员应配合本行做好卡业务的宣传工作。将本行银行卡业务发展动态及时传递到特约商户,对特约商户出现的问题要及时加以解决并与特约商户建立联系。第五章为特约商户提供的服务第十二条各分支行应做好特约商户的培训工作,提高特约商户操作人员受理、查验卡片和交易操作的效率和质量,以防止和减少特约商户人员操作不当而造成的风险损失。第十三条对新发展的特约商户以及原有收银员发生变动的特约商户,必须对相关人员进行培训,并确认其能够正确操作后方可允许其开办业务。第十四条对特约商户的培训主要包括以下内容:(一) 机具的基本使用方法和简单的故障排除方法;(二) 可接受的银行卡交易类型及操作流程;(三) 银行卡的基本知识、银行卡的识别及相关的银行卡风险防范;(四) 验卡、验证的基本知识及相关业务流程;(五) 各种凭证的正确使用方法;(六) 银行卡受理的其他注意事项。第十五条各分支行应设立业务咨询,解答特约商户在受理银行卡业务过程中的疑问。第十六条提供受理银联卡业务的机具、凭证及受理银联卡标志并负责了解和解决有关物品使用中存在的问题。第十七条准确、及时地为特约商户