文档介绍：导购员自我培训三大法则长期以来,培训专家在对导购员进行专业技能培训时,总是容易陷入就事论事的境地, 往往就一个问题考虑一种解决方式, 从而在以后的过程中遇到类似问题就可以轻松过关。这种方式容易培养导购员的依赖心理, 不利于其今后的发展。一方面违反了良性导购培训体系,过分夸大导购培训者力量, 抹杀导购员自身创造力。另一方面, 容易形成以导购员为中心的狭隘意识中。导购培训者是帮你解决问题, 这其中的“你”具有很明显的单边定位, 只会站在一个品牌、一个领域、一个卖场的角度, 忽视整体导购环境因素,形成弱势效应。针对这种情况, 我们在对导购员培训过程中, 提倡使用启发示式培训法, 重在强调导购员自身能力的发挖, 并适当地时机在他们身陷其中不知所措时给予点拨。在实际的导购员培训过程中, 我总结出了三种途径, 通过这三种方式的综合运用, 在某种程度上能够有效解决导购过程中存在的一些问题。气质感染法气质感染法对于现阶段的导购员而言,更容易操作和实施。据一份全国抽样调查数据显示均年龄在岁,其中女性职业者占据了 75% 以上的份额。对于这种年龄层次的人而言: 一方面, 容易接受新鲜事务, 特别是对一些新知识、新技巧能够迅速理解并吸收; 另一方面, 也能够清晰地进行自我定位,培养职业道德和操守。气质感染法的关键就是从人本意识入手, 通过个性魅力和风采的展现, 吸引消费者。打个比方, 如果你天生就有一种贵族的气质, 那你就必须要确定一类富人群为你的潜在消费者。而一旦你过分的注重工薪阶层这类消费群,反而会给他们造成一种傲慢的印象;如果你与生俱来就跟普通大众有一种默契沟通的缘分, 那你就应该把握住广大的普通消费者群, 成为你的顾客。气质感染法就是要充分展示这种与生俱来的优势,并有意识的将这种优势扩大化。对于每一位导购员, 需要经过三个阶段的磨合: A 阶段:蕴育期先根据自身实际情况, 发挖自身存在的个性化气质, 并搜索适合自己的消费群体。然后注意观察这一类人群的说话方式、举止投足、面部表情、外在着装等一系列细节。接着, 从细节之处调整自己的语言表达方式等不足的地方。一般而言, 区域消费群体可以从经济富裕程度、年龄层次、性别、性格等方面划分。但是这种区分的主动权掌握在导购员手中。需要注意的是, 这一过程中, 尽可能的是多看、多思考, 千万不能理解为简单模仿。而要在模仿的基础之上进行创新, 从而把握这类群体的鲜明个性。 B 阶段:冲突期在经历了初期的观察与思考后, 导购员就应该开始大敢地尝试。除了日常生活中的细节调整外, 融入这种意识后有针对性选择不同的消费群体进行尝试。伊始, 受到调整的陌生性和不协调性影响, 导购业绩会有所下降,同时也会遭受到同行批评和奇怪的眼光。但必须要挺住,并且要能够及时走出调整初期的心理压力、批评声音等阴影中。在这一过程中, 要不断的调整和平衡自身的心态, 增强对外界的抗风险、抗压力能力,从而提升导购工作的内涵。 C 阶段:成型期进入成型期后, 导购员自身的压力在减小、经营业绩也开始稳中求升, 这并非证明这种方法已获成功。应该还需要进行扩展式定位。你所定位的气质感染法则所涉及的区域范围还有必要进一步扩大。如果定位过于单一和狭窄, 不符合现阶段的导购工作实情, 容易形成专业化后的单边化。因此, 还需要寻找气质感染法