文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
服务业组织公平、交易型领导与工作满意度的关系研究
姓名:傅君火
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:詹虹
20081001
摘要本文以员工感知的组织公平和工作满意度之间的关系为焦点,引入了交易型领导作为上述关系的干扰变量,探讨交易型领导对组织公平各维度捶峙涔健程序公平和互动公平牍ぷ髀舛戎涔叵档牡鹘谧饔谩首先回顾了以往研究的成果,对组织公平和工作满意度的关系、交易型领导和工作满意度的关系进行梳理,认为交易型领导方式对组织公平和工作满意度之不同性别、婚姻、年龄、学历、工龄和职位层次的从业人员为研究对象,从厦门、深圳、福州、上海等地收集了萦行示恚运歉兄5淖橹健⒔灰仔进行实证分析,最后得出本研究的结论。夜褚荡右等嗽钡淖橹礁锌梢源臃峙涔健⒊绦蚬胶突ザ橹蕉怨ぷ髀舛瘸氏灾喙兀浩渲蟹峙涔胶突ザ骄工作满意度产生了正向的预测作用,其中互动公平的预测作用强于分配公平;但未发现程序公平对工作满意度产生直接影响。关键词:组织公平;交易型领导;工作满意度间的关系存在调节作用。本研究以新型服务业砑怠⒆裳怠⑼ㄐ乓档的领导和工作满意度进行问卷调查研究,而后运用统计分析软件对研究假设本研究结果表明:公平三个维度来衡量,互动公平是影响服务业组织公平最重要的因素。橹郊案魑群徒灰仔土斓贾浯嬖谙灾恼喙毓叵担唤灰仔领导和工作满意度之间存在显著正相关关系。灰仔土斓级苑峙涔接牍ぷ髀舛戎涞墓叵挡鹘谧饔茫唤灰型领导对互动公平与工作满意度之间的关系产生调节作用。但是,交易型领导对程序公平与工作满意度之间的关系不产生调节作用。
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第一章导论第一节研究背景中国社会科学院发布年财经蓝皮书《中国服务业发展报告——中国服从产业结构来看,我国正开始在走西方发达国家曾经走过经济转型阶段:农业在经济总量中所占份额持续下降,但工业份额在工业化阶段迅速上升,服务业产出比重持续平缓上升,最终稳定在较高水平;同时劳动力由农业转移到制造业和服务业,并形成服务业占据主要份额的局面。服务业在我国经济发展中的作用越来越强,而且将是吸纳就业人员最多的产业。务业体制改革与创新》指出,目前整个世界的服务业增加值占。随着人均国内生产总值的提高和城镇化进程的加快,服务业谌将成为吸纳劳年掳浞⒌摹豆裨汗赜诩涌旆⒄狗褚档娜舾梢饧提出:到年,全国服务业产值比重比年提高霭俜值悖鸵当戎靥岣个百分点:服务业与其他产业的最基本的区别是,服务业提供的是服务产品。而服务产品具有非实物性、不可储存性、生产与消费同时性等特征。人力值班是服务型企随着经济的发展和人们更换工作的自由度的提高,各类员工的高离职率严重超过%,主要发达均业实现增加值万亿元,,全国服务业产值比重超过%,就业容量显著增加,基本实现经济结构向以服务经济为主的转变。业的最重要资源,人力资本占企业资本的比重较高。员工的稳定、忠诚和对工作的投入直接影响客户的满意度和忠诚度,影响企业的利润。所以,员工离职率对于服务型企业来说更为重要。
第二节研究目的和研究意义地困扰着企业的管理者。前程无忧年底公布的《中国企业员工离职率调查报告》允荆年传统制造业、现代服务业和高科技行业员工离职率较