文档介绍：人际沟通能力, 是指通过情感、态度、思想、观点的交流, 建立良好协作关系的能力。一般来说, 在与同级成员之间交往时, 人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务; 在与下属交往时, 人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务; 在与上级交往时,人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点, 并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人, 必须有换位思考能力, 站在对话者的角度, 认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点, 有包容能力, 能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作,才容易让人接受。只从一个角度看问题,观点往往是片面的, 这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以,理解他人是说服他人的基础。人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任; 另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展, 参与是人的行为中起重要作用的过程, 人们自己参与的活动,容易在态度和情绪上采取正面的评价。 1 .市场经济条件下充满了竞争,同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争? 【参考答案】(1) 竞争出活力,竞争产生动力。因此,要敢于竞争、乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识, 防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争, 端正参与竞争的态度。(2) 要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来, 把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上, 不搞小动作, 不出损招,避免恶性竞争。(3) 既全力进行竞争,又注意保持良好的工作关系和感情关系, 不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。(4) 既要有自知之明, 又要客观地评价竞争对手,既不自高自大,又不妄自菲薄。(5) 只要竞争规则是公正的,竞争过程是透明的, 对于竞争结果要坦然接受,做到胜不骄,败不馁。 3 .你的一位领导脾气比较急,批评下属时常常不留情面,大家的工作情绪经常受到影响,作为下属,你该怎么办? 【参考答案】(1) 首先应该认真接受领导的批评,不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理,以致影响工作。(2) 可以私下找机会和领导沟通,向领导反映下属因此产生的意见和情绪, 婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展, 至于领导是否接受建议、改变方法, 由领导自己决定。 4 .你善于与他人和睦相处吗? 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时, 班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动,我都很热情地参加,并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”, 这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论, 常常因为别人的态度而左右自己的情绪,故在行动上谨小慎微、左顾右盼,这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题,我曾多方注意,但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”,更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准, 那我是比较欠缺了, 但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为,在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。 5 .由于工作的原因,使你和领导发生了矛盾,这时有人向你建议,并要求你向上级领导反映该领导的专横作风,你会怎样处理? 【参考答案】(1) 服从和尊重领导是机关工作的重要原则