文档介绍：合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司员工手册
员工手册
■总经理致辞
欢迎加入合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司!
你的到来一定能为合肥丰源雷克萨斯的事业添光增色,更上层楼。希望在这个大家共同的平台上,你能为合肥丰源雷克萨斯品牌和你自己的职业生涯加分!
总经理:
目录
公司简介
企业文化
组织架构
第一章办公行为2>规范
员工行为规范
办公纪律
人事管理制度
聘用原则
报到及试用
劳动合同
离职及辞退
奖惩制度
第三章员工责任与义务
第四章管理制度
办公用品及设备管理制度
考勤休假管理制度
员工福利
公章的使用规定
业务招待管理规定
礼品领用规定
出差报销管理制度
培训制度
公司简介
合肥丰源雷克萨斯汽车有限公司简介
合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司成立于2004 年6 月,注册资金1000 万元,现有人员60 余人,位于合肥市瑶海经济开发区新海大道9号,是目前国内雷克萨斯品牌最具规模,设备最完善的标准4S店之一。
公司硬件设施完备,拥有宽敞时尚的景观式展厅,高标准的工作车间及大型零部件仓库,维修中心使用与原厂同步的作业管理系统,采用原厂指定设备,并聘请具有丰富经验的专家和技师参与管理,为雷克萨斯客户享受品质服务提供了良好的保证。
■企业文化
企业目标:
短期,成为安徽地区最具有规模与实力的品牌汽车经销商。
中期,成为中国一流的汽车的品牌经销商,拥有最好的机制,最好的人才,最好的管理,最好的服务,最好的产品。
长期,成长为具有规模与价格优势的现代大公司。
企业使命:为精英建造高档、贴心的汽车乐园
注解:为追求成功的有志之士建造高档、贴心的汽车乐园,提供尊贵、贴心的汽车综合服务。
企业经营宗旨:品质传承以您为尊
注释:“品质传承,以您为尊”是合肥丰源贯彻始终的经营理念,包含三个内容:一是对经营品牌的尊重,与客户分享经营品牌的品质及价值;二是对客户的尊重,把客户作为企业的上帝,为客户提供一切可能的服务;三是对服务的尊重,视服务为企业最大的竞争力之一,为客户提供周到细致的服务体系。
企业精神:把握脉搏,精雕细琢,共享成功
注解:建立一支作风稳健、精细的经营领导团队,带领全体员工实现公司长远目标,以优秀品质回馈客户。
把握脉搏:时刻准备着,把握市场和管理最新动态,捕捉每一个商机,快速响应;不断提升团队素质,完善内部管理,将团队竞争力激发到最佳状态。
●精雕细琢:关注市场和管理的每一个细节,提炼推动企业发展的核心指标,以科学的数据为基础,对之加以深入的分析总结,不断创造和提升引领企业快速稳健发展的核心能力。
●共享成功:倡导双赢,与客户分享成功,与合作伙伴分享成功,与员工分享成功。
团队价值观:以追求卓越为过程,以价值最大化为目标。
员工价值观:主动、用心、创新、协作、成就。
行动口号:努力就有机会奉献才会双赢。
管理理念:用立即行动强化执行力,以智慧和责任心创造*高效率。
公司组织架构
第一章办公行为规范
行为规范
员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会;礼仪规范,人生之本,立业之基;谨事恭行,日积月累,个人与公司共同发展;公司要求员工行有礼,动有仪,注重道德修养,塑造独特文化品味的公司形象。
1、仪容风度
:按制度要求穿着统一工装,佩戴领带,衣服内外上下搭配大方得体,符合公司着装要求仪表大方;
,干净,不染怪异颜色,不留怪异发型;工作妆宜淡不宜浓;
2、电话礼仪
,内容简练,语调适中,诚恳热情;
,接电话第一句:“您好,合肥丰源雷克萨斯!”,再进行具体谈话内容;
,请转告对方具体情况,并做好记录,等同事回来及时告知;
,请婉言告知对方,切不可武断挂断电话;
,不使用免提键;
,电话由拨打的人先挂断。
3、言谈举止
,用语文明,态度诚恳,禁忌高声,办公室人员上班讲普通话;
,自然大方;
、来访者见面时,可采用互相握手致意,顺序是先女后男,先长辈后晚辈,先职位高后职位低者;
,得到允许再进入;
4、名片使用规范礼仪
接受名片和交换名片
,为了便于客人看,将名片的方向朝着客人。
,可以说些“请多多指教”之类的话。
,你的名片需低于客户的名片。
,浏览一下。根据名片上的内容适当地找话题,可以显出对对方感兴趣。
5、接待客户的其他注意事项
,礼貌周到,主动问侯,微笑服务