文档介绍：写字楼物业增值服务篇一:物业增值服务1 特约服务: 1、商务热线服务:物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务,以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情。 2企业保洁服务:物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力,让员工更专注于工作。 3、绿化服务:物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务,为企业创造良好的工作环境。增值服务主要有以下几种方式: 。在写字楼方便地方设立服务中心,采取一窗口对客、一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时,要跑不同部门、找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理。 。即公开服务标准、时间及质量要求,自觉接受客户监督实施。服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段。如规定每天9:15将日报送至用户信箱、3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等。 。借签英国butler“管家制”模式,设立“贴心管家”,“管家”手机24小时开机,客户若有什么事情可以随时与他联系。“管家式服务”作用有三:一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过“管家”的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。服务。管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽,建立服务互惠模式,对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇,VIP客户在写字楼内健身、购物、就餐可以享受较高折扣优惠。 。(1)充分利用地理优势,与植物园或周边的学校互动,组织用户外空间组织活动,并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题,策划社区文化活动,构建“文化社区“的人居模式;为营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境,我们物业公司也会结合各个企业开展一系列文化活动,包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。(2)节日服务:每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。 。物业公司建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。 7代理服务。物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间、提供便利。商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容;教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座;餐饮服务:代电话订餐/代订座位;家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆);生活服务:代找保姆/钟点工/代定搬家公司。 。为用户雨伞借用、微波炉热饭、便民药品、便民工具、洗衣代办、自动擦鞋机、清洗饭水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化、设形象镜、下雨天套雨等细节服务;用户室内电脑设备、传真机代维修等代办服务等。篇二:现代高层写字楼的创新管理和增值服务现代高层写字楼的创新管理和增值服务相对住宅管理而言,高层写字楼的管理局面比较平稳,纷争不多,负面报道也很少;而承接写字楼项目影响大、形象好、收益可观,因而成为众多物管企业向往的业务领域。相对住宅管理,写字楼管理有几个特点:高要求——写字楼配置高端,客户群要求高,所以对管理和服务的要求高;高收费——写字楼提供的服务多样化、管理复杂,收费一般高;高风险——写字楼客户人群密集,且设备安全、消防安全、治安安全要求高,管理风险大;高回报——写字楼管理费收入较高,且服务范围广,经营潜力大,管理回报相对高。随着写字楼客户需求的不断提高,政府、社会对写字楼角色的期望越来越高以及写字楼自身发展的需要,写字楼管理和服务也必须要不断创新、不断提升。写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型、从对物业的管理向不断满足人的需求、从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源、从简单的管理