文档介绍：Bem-vindo 歡迎欢迎ようこそ Merhbabem Salam Bahagia Mogesalmebit Willkommen Добро Cha ?o m ??ng ca ùc ba ?n 歓迎 Vindo Пожаловать V ? lkommen Bienvenue Benvenuto ????? Recepci ón Ho ? Geldiniz Mire Se Erdhe Dobrodo ? li Bienvenido ???????????? Khush Benvenue Tervetuloa Maligayang Pagdating ?????欢迎欢迎往期回顾往期回顾惊喜 WOW 三环模式 The Three Ring Model 超越期望 Exceed Expectation 基本产品/服务 Basic Product/Service GUEST 模式 G reet the guest 问候客人 U se the guest ’ s name 使用客人的名字 E stablish the guest ’ s need 建立客户需求档案 S how interest in the guest 关注客人的需求及喜好T hank the guest 感谢客人 . 学习模式?L isten 聆听?E mpathize 感同身受?A pologize 道歉?R eact to resolve 处理?N otify 告知凯悦集团 6 课程目标集团发展历程旗下品牌全球市场分布成功的经营管理策略通过本次课程,您可以了解凯悦集团的……总部: 宗旨: 你知道凯悦集团吗。。。。。。美国芝加哥时刻关照您凯悦饭店集团 Hyatt Hotels Corporation 你知道凯悦集团吗。。。。。。凯悦国际饭店集团 Hyatt International Corporation 主要分管美国、加拿大市场主要分管亚太地区市场你知道凯悦集团吗。。。。。。?世界上最大的私人饭店公司?国际著名的豪华饭店管理集团? 1957 年第一家凯悦饭店在美国洛彬矶开业?经过近 50 年的发展,其成员饭店已广泛分布于世界 44 个国家和地区。? 2006 年,凯悦集团就已拥有饭店 738 座,房间 144671 间, 在全球饭店业中排名第十。