文档介绍：凯悦酒店集团凯悦酒店集团酒店集团简介发展历程管理理念酒店营销凯悦酒店集团凯悦酒店集团(HyattHotelsCorporation),总部位于芝加哥,是一家世界知名的酒店集团,在行业中品牌优越,秉承殷勤款客的传统,致力于为客人提供宾至如归的服务。凯悦集团50多年的传统历史,都贯彻以客为先的服务精神。数以万计的员工以热诚亲切的服务,每天为宾客增添一份超越平凡的生活姿彩。凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至2013年9月30日为止,其在全球品牌产业已达535项。凯悦酒店集团柏悦(ParkHyatt)安达仕(Andaz)君悦(GrandHyatt)凯悦(HyattRegency)嘉轩(HyattPlace)嘉寓(HyattHouse)1柏悦酒店:柏悦酒店(ParkHyatt):专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌,该品牌的每一家酒店地理位置一流2君悦酒店:君悦酒店(GrandHyatt):专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌,以其规模宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨3凯悦酒店:凯悦酒店(HyattRegency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌,数量最多,是公司较小型的豪华饭店,是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店凯悦酒店集团凯悦的创始人是JayPritzker,第一家酒店是他于1957年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。凯悦自1986年进入中国市场开始,自始完全遵照中国政府法律法规,合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执照,和在证,依法进行纳税申报,并缴纳税款。凯悦酒店集团在任何时候、任何地方,只要公司能够做到,公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”,即富有爱心和责任心的雇员家庭(Family of Responsible and Caring Employees)提供志愿服务。凯悦酒店集团岗位责任,工作内容操作标准,工作流程与部门业务有关的操作及管理知识酒店的管理知识,技能技巧的培训新设备,新产品,新技术,新操作流程培训投诉事件的反映与处理,进行安全分析礼节礼貌,仪容的反复培训综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)外语培训